1st & 2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

Amadeus Fire; Heddesheim; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice

Individuelle Weiterbildung

Mitarbeiterevents

Verschiedene Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Amadeus Fire sucht am Standort Heddesheim eine engagierte Fachkraft für 1st- & 2nd-Level-Support. Sie sind erster Ansprechpartner bei IT-Fragen und sichern einen reibungslosen Betrieb für Windows-Clients, AD und Microsoft 365. Ihre Aufgaben umfassen Fehleranalyse, Dokumentation und enge Zusammenarbeit mit Kunden sowie externen Dienstleistern.

Sie bringen eine IT-Ausbildung und idealerweise Erfahrung im IT-Support mit. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen ergänzen das Angebot.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Active Directory.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hard- und Softwareumfeld
• Betreuung von Windows-Clients sowie mobilen Endgeräten
• Benutzer- und Rechteverwaltung im Microsoft-Umfeld (Active Directory, Microsoft 365)
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Kunden und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts

Kenntnisse

Windows Betriebssysteme

Microsoft 365

Active Directory

Kundenbetreuung

Fehleranalyse

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

Ticketsysteme

Remote Support Tools

Jobbeschreibung

Referenz 16-254817

Für ein etabliertes IT-Systemhaus im Raum Heddesheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten 1st & 2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d). In dieser Position sind Sie erster Ansprechpartner für die Kunden bei IT-technischen Fragestellungen und tragen zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs bei.

Ihre Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige interne Schulungen
• Mitarbeiterevents
• Verschiedene Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge

Ihre Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hard- und Softwareumfeld
• Betreuung von Windows-Clients sowie mobilen Endgeräten
• Benutzer- und Rechteverwaltung im Microsoft-Umfeld (z. B. Active Directory und Microsoft 365)
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie Kunden und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, Microsoft 365 und Active Directory
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Dienstleistungen
• Karrierestufe: Entry Level
• Gehaltsrahmen: 40.000 bis 50.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option