1st-Level-Support (m/w/d)

my-humancapital; Bonn; Vor Ort; EUR 34.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wertschätzende Arbeitskultur

Moderne Arbeitsumgebung

Weiterentwicklung

Zusammenfassung

my-humancapital vermittelt in Bonn eine Position als 1st-Level-Support (m/w/d). Die Aufgabe umfasst den Empfang, die Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen sowie die Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen.

Sie dokumentieren Störungen im Ticketsystem, leiten komplexe Anfragen weiter und tragen zur Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen bei. Eine einschlägige Ausbildung und Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Sie arbeiten lösungsorientiert und kommunikationsstark im Umgang mit Anwendern.
• Sie beherrschen grundlegende Deutschkenntnisse sicher in Wort und Schrift.
• Ausbildung in IT-Fachrichtungen oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st-Level-Support oder IT-Support ist von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen.
• Analyse und Lösung technischer Störungen bei Hardware/Software.
• Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Supportteams.
• Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen

Kenntnisse

Lösungsorientierung

Kommunikationsstärke

Strukturiertes Arbeiten

Kundenorientierung

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

IT-Systemelektroniker

Informatikkaufmann

Jobbeschreibung

Im Auftrag unseres Partnerunternehmens in Bonn suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als „1st-Level-Support (m/w/d)“.

Aufgaben

• Als 1st-Level-Support (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen
• Dabei analysieren und lösen Sie technische Störungen und unterstützen Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Sie dokumentieren Störungen und deren Lösungen im Ticketsystem
• Komplexere Anfragen leiten Sie an nachgelagerte Supportteams weiter
• Ihr Aufgabenbereich umfasst zudem die Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen

Qualifikation

• Sie bringen eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Informatikkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im 1st-Level-Support (m/w/d), IT-Support (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Position
• Sie arbeiten lösungsorientiert, kommunikationsstark und strukturiert im Umgang mit Anwendern
• Gute Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab

Benefits

• Wertschätzende Arbeitskultur: Die Abteilung legt großen Wert auf ein positives Miteinander. Sie erwartet eine Du-Kultur und ein spürbares Vertrauen der Führungskräfte
• Modernes Umfeld: Sie erwartet eine moderne Arbeitsumgebung, mit neuesten Gerätschaften und eine top Kantine
• Weiterentwicklung: Das Unternehmen bietet zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

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