IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Bital; Gerlingen; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Schulungen

Homeoffice-Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Bonussystem

Dienstrad

Dienstwagen

Zusammenfassung

Bital sucht zur Verstärkung einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) in Baden-Württemberg. Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen im Bereich Software, Hardware, Netzwerk und Telefonie und unterstützt im First- sowie Second-Level-Support.

Zu deinen Aufgaben gehören Analyse, Behebung und Dokumentation von Meldungen, Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen und Mitarbeit an IT-Projekten wie Systemmigrationen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support.
• Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office-Produkten sowie Standard-Hardware/Software.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Remotetools.
• Grundlegende Kenntnisse im Active Directory.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse willkommen.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
• ITIL-Foundation Kenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Kundenanfragen
• Meldungen analysieren, beheben und im Ticketsystem dokumentieren
• Kunden kompetent bei technischen Fragen unterstützen und Lösungen bereitstellen/or weiterleiten
• Mitwirkung an IT-Projekten wie Systemmigrationen und neuen Systemen
• IT- und TK-Hardware ausliefern, installieren, konfigurieren und dokumentieren
• Wissensmanagement im Service-Desk organisieren und steuern

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse willkommen

Ausbildung

Fachinformatiker oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Ticket-/Remotetools

Jobbeschreibung

Bist du bereit?

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unseren Kunden erste Hilfe bei IT-Problemen leistet.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche technische Anfragen und Probleme im Bereich Software, Hardware, Netzwerk und Telefonie und unterstützt sowohl im First- als auch im Second-Level-Support.
• Entgegennahme, Analyse, Behebung und Dokumentation von Meldungen und Anfragen im Ticketsystem gehören zu deinen täglichen Aufgaben.
• Du unterstützt unsere Kunden kompetent bei technischen Fragen und Störungen, indem du entweder direkt Lösungen bereitstellst oder Probleme an die nachgelagerte Supportinstanz weiterleitest und den Prozess bis zur endgültigen Lösung überwachst.
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten wie Systemmigrationen und Einführung neuer Systeme gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.
• Die Auslieferung von IT- und TK-Hardware sowie deren Installation, Konfiguration und Dokumentation fallen ebenfalls in deinen Tätigkeitsbereich.
• Du organisierst, dokumentierst und steuerst das Wissensmanagement im Service-Desk, um ein effizientes Arbeiten zu gewährleisten.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support.
• Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office-Produkten sowie Standard-Hardware und -Software.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Remotetools.
• Grundlegende Kenntnisse im Active Directory.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind willkommen.
• Schnelle Auffassungsgabe, ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich neuen Herausforderungen zu stellen.
• Kenntnisse und Zertifizierungen im Bereich ITIL-Foundation sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Betreuung verschiedener Umgebungen und Technologien.
• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.
• Bezahlte Schulungen und umfassende Einarbeitung.
• Sicherer Arbeitsplatz in einem motivierten und humorvollen Team.

Benefits

• Flexibilität durch 31 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und Bonussystem.
• Gesundheitsprämie, Mitarbeiterwerbung und weitere Benefits.
• Dienstrad und Dienstwagen
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten.