Level-2-Deskside Support Engineer (m/w/d)

SOMI Experts GmbH; Frankfurt; In loco; EUR 36.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SOMI Experts GmbH in Frankfurt sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für Vor-Ort-Unterstützung. Sie betreuen Desktop- und Laptop-Systeme, beheben Hardware/Software-Probleme und installieren/bereitstellen Endgeräte.

Sie arbeiten eng mit Remote-Teams und Kundengruppen zusammen, dokumentieren Arbeiten und Tickets und unterstützen Benutzer im Unternehmen. Anforderungen: Deutsch und Englisch mind. B2, exzellenter Kundenservice.

Competenze

• Nachgewiesene Erfahrung im vor-Ort IT-Support oder Deskside-Support.
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• Starke Fehlerdiagnose- und Analytikfähigkeiten.
• Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens-Endnutzern.
• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Arbeitsplatztechnologien.
• Ausgezeichneter Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, selbstständig in einer kundenorientierten Umgebung zu arbeiten.
• Deutschkenntnisse mindestens B2 (schriftlich und gesprochen).
• Englischkenntnisse mindestens B2 (schriftlich und gesprochen).

Mansioni

• Unterstützung von Desktop- und Laptop-Geräten.
• Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen.
• Installation, Konfiguration, Austausch und Bereitstellung von Endgeräten.
• Unterstützung für Drucker, Monitore, Dockingstationen und Peripheriegeräte.
• Vorfall- und Serviceanfragen-Management über Ticketing-Systeme.
• Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Ticket-Updates.

Conoscenze

IT-Support vor Ort

Fehlerdiagnose & Analyse

Unternehmens-Endnutzerumgebungen

Windows-Betriebssysteme

Kundenservice & Kommunikation

Eigenständiges Arbeiten

Deutsch B2

Englisch B2

Remote-Support-Koordination

Strumenti

Ticketing-Systeme

Descrizione del lavoro

• Unterstützung für Desktop- und Laptops
• Fehlerbehebung von Hardware- und Softwareproblemen
• Unterstützung für Windows-Betriebssysteme und Standard-Geschäftsanwendungen
• Installation, Konfiguration, Austausch und Bereitstellung von Endgeräten
• Unterstützung für Drucker, Monitore, Dockingstationen und andere Peripheriegeräte
• Gerätestaging, Bildgebung und Asset-Vorbereitung
• IMACD-Aktivitäten (Installieren, Verschieben, Hinzufügen, Ändern, Außer Dienst)
• Vorfall- und Serviceanfragen-Management durch Kunden-Ticketing-Systeme
• Aktivitäten im Zusammenhang mit Vermögenswerten und Lagerbeständen
• Benutzerkonto-Unterstützung und grundlegende Arbeitsplatzverwaltung
• Grundlegende Fehlersuche bei netzwerkverbundenen Geräten wie Access Points und Switches
• Koordination mit Remote-Support-Teams und Kundeninteressengruppen
• Hand-und-Augen-Unterstützung für IT-Infrastrukturaktivitäten, wenn dies erforderlich ist
• Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Ticket-Updates

• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support vor Ort oder in Deskside-Support-Rollen
• Starke Fehlersuch- und analytische Fähigkeiten
• Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens-Endnutzerumgebungen
• Wissen über Windows-Betriebssysteme und Arbeitsplatztechnologien
• Ausgezeichneter Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, selbstständig in einer kundenorientierten Umgebung zu arbeiten
• Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau (schriftlich und gesprochen)
• Englisch auf mindestens B2-Niveau (schriftlich und gesprochen)

• Erweiterte Fehlerbehebungsfunktionen
• Erfahrung in der Unterstützung komplexer Arbeitsumgebungen
• Fähigkeit, Hand-und-Augen-Aktivitäten für Infrastrukturteams durchzuführen
• Erfahrung in der Koordination technischer Aktivitäten und der Steuerung von Eskalationen, wenn dies erforderlich ist

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse