IT-Supporttechniker (d/f/m)

Cognizant Technology Solutions GmbH; Halberstadt; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Cognizant Technology Solutions GmbH sucht am Standort Halberstadt einen IT-Supporttechniker Level 2, der vor Ort das Field-Support-Betrieb übernimmt und als zentrale Eskalationsstelle fungiert. Sie leiten Onsite-Teams, führen Schulungen durch und setzen IMAC-Services sowie Break-Fix-Support um.

Die Rolle erfordert 5 Tage-Woche Anwesenheit vor Ort, gute Deutschkenntnisse (C1-C2) und Erfahrung im Deskside-/Field-Support. Arbeiten Sie in einem produktionsnahen Umfeld in Halberstadt.

Qualifications

• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse C1-C2 gemäß GER.
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Fundiertes Verständnis von Microsoft Windows-Betriebssystemen.
• Gute Kenntnisse der MS Office Suite und gängiger Business-Applikationen.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern.
• 2–4 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support.
• Wünschenswert: Zertifizierungen wie A+, MCP, MCSE oder gleichwertig.

Responsibilities

• Verantwortung für Field-Support-Operationen über einen oder mehrere Standorte hinweg.
• Bereitstellung von VIP-Support und Führung des Onsite-Supportteams.
• Durchführung technischer Schulungen für Junior-Mitarbeiter.
• Durchführung von IMAC-Services (Install, Move, Add, Change).
• Bearbeitung von Break-Fix-Support für Endanwender-Hardware und -Software.
• Staging, Aufbau und Imaging von Systemen unter Verwendung des Standard-Client-Images (eCore).
• Unterstützung von Handhelds, robusten Geräten, Laptops und Scannern im Bereich Manufacturing Shop Floor.
• Umsetzung von Sonderprojekten nach Kundenwunsch.
• Durchführung von Datenerfassung und Datenaufbewahrung im Rahmen von Migrationen und eDiscovery.

Skills

Starke Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch C1-C2

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Kundenorientierung

Tools

MS Office Suite

Windows OS

Job description

IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2

Standort: Halberstadt, Deutschland

Arbeitsmodell: 100 % Onsite

Über die Rolle

Als IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2 übernehmen Sie die Verantwortung für den Field‑Support‑Betrieb an einem oder mehreren Standorten und sichern eine hochwertige technische Servicebereitstellung. In dieser Funktion agieren Sie als zentrale Eskalationsstelle, bieten VIP‑Support, unterstützen und leiten Junior‑Teammitglieder an und steuern operative Tätigkeiten vor Ort. Sie führen IMAC‑Services durch, leisten Break‑Fix‑Support, übernehmen das System‑Imaging und arbeiten an speziellen, kundengetriebenen Initiativen mit. Die Position ist vollständig vor Ort in einem produktionsorientierten Umfeld in Halberstadtangesiedelt.

Arbeitsmodell – 100 % Onsite (Halberstadt, Deutschland)

Bei Cognizant streben wir überall dort Flexibilität an, wo es möglich ist, und unterstützen eine gesunde Work‑Life‑Balance durch unsere Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Anforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine Onsite‑Position, die eine Anwesenheit an 5 Tagen pro Woche in einem Kunden- oder Cognizant‑Büro in Halberstadt, Sachsen Anhalt erfordert.

Wesentliche Aufgaben

Site‑Lead‑Verantwortlichkeiten

• Verantwortung für Field-Support-(FS)-Operationen über einen oder mehrere Standorte hinweg.
• Bereitstellung von VIP‑Support und Führung des Onsite‑Supportteams.
• Durchführung von technischen Schulungen für Junior‑Mitarbeiter.

Technischer Support & Betrieb

• Durchführung von IMAC‑Services (Install, Move, Add, Change).
• Bearbeitung von Break‑Fix‑Support für Endanwender‑Hardware und -Software.
• Staging, Aufbau und Imaging von Systemen unter Verwendung des Standard‑Client‑Images (eCore).
• Unterstützung von Handhelds, robusten Geräten, Laptops und Scannern im Bereich Manufacturing Shop Floor.
• Umsetzung von Sonderprojekten nach Kundenwunsch.
• Durchführung von Datenerfassung und Datenaufbewahrung im Rahmen von Migrationen und eDiscovery.

Erforderliche Qualifikationen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (Sprachniveau C1-C2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER))
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Fundiertes Verständnis von Microsoft Windows Betriebssystemen.
• Gute Kenntnisse der MS Office Suite und gängiger Business‑Applikationen.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern.
• 2–4 Jahre Erfahrung im Deskside‑ oder Field‑Support.
• Wünschenswert: Zertifizierungen wie A+, MCP, MCSE oder gleichwertig.

Technische Fähigkeiten

Grundkenntnisse in:

• Netzwerken
• Telekommunikation
• Compute-/Storage‑Systemen

• Erweiterte Kenntnisse in macOS‑ und iOS‑Umgebungen sowie deren Administration.
• Tiefes Verständnis von macOS‑Imaging und Endpoint‑Deployment.
• Grundkenntnisse zu Policies, Benutzerzertifikaten und Keychain‑Design/‑Management.
• Erweiterte Expertise in der Unterstützung mobiler Endgeräte.