Leiter (m/w/d) Partnermanagement Kundenservice

bnNETZE GmbH; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice sucht einen Leiter (m/w/d) für das Partnermanagement. In dieser Teilzeitstelle sind Sie verantwortlich für die Führung und Entwicklung eines engagierten Teams und gestalten die strategische Ausrichtung des Partnermanagements. Sie bieten beste Sozialleistungen, flexible Arbeitszeiten und fördern die persönliche Weiterentwicklung innerhalb eines motivierten Teams. Sie sollten Erfahrung im Kundenservice und in der Teamführung mitbringen sowie mit den gängigen Technologien vertraut sein.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Kinderferienbetreuung

Jobrad bzw. Jobticket

Eigenes Betriebsrestaurant

Pausenpark

Qualifikationen

• Erfahrung im Management im Customer Service Umfeld.
• Vertrautheit mit der Steuerung von Dienstleisterseite.
• Hohe Affinität für Kennzahlen und Prozesse.
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung.

Aufgaben

• Führen und Weiterentwickeln eines Teams im Kundenservice.
• Gestalten der strategischen Ausrichtung des Partnermanagements.
• Steuern des Outsourcingvolumens strategisch.
• Beraten interner Stakeholder auf strategischer Ebene.
• Verhandlungen über Dienstleistungsverträge und Leistungsvereinbarungen.
• Reisen zu Partnern in Deutschland ca. 4-6 Mal pro Jahr.

Kenntnisse

Managementerfahrung im Customer Service Umfeld

Dienstleistungsmentalität

Organisationstalent

Affinität für Kennzahlen, IT und Prozesse

Führungskompetenz

Kenntnis gängiger Contact Center Technologien

Bereitschaft für operatives und strategisches Arbeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Jobbeschreibung

Leiter (m/w/d) Partnermanagement Kundenservice

• ein engagiertes Team mit großer Verantwortung fachlich und disziplinarisch zu führen und weiterzuentwickeln
• die strategische Ausrichtung des Partnermanagements und unserer Outsourcing-Strategie zu gestalten, inklusive der Durchführung von Ausschreibungen
• das Outsourcingvolumen unseres Kundenservice inklusive aller Kosten und KPI strategisch mit dem Management der Partner zu steuern
• die Dienstleisterstrategie zu gestalten und voranzutreiben - dabei beraten Sie interne Steakholder auf strategischer Ebene
• die kontinuierliche Arbeit an Dienstleistungsverträgen, Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements mit Ihrem Team zu steuern
• ca 4-6 Mal pro Jahr für jeweils eine Woche zu unseren Partnern (Deutschland und Nearshore) zu reisen und regelmäßig in Freiburg vor Ort zu sein

Sie sind...

• ausgestattet mit Erfahrung im Management im Customer Service Umfeld, einer stark ausgeprägten Dienstleistungsmentalität und haben ein abgeschlossenes Studium
• vertraut mit den Anforderungen einer Managementposition auf Dienstleisterseite und kennen die Steuerung und Mentalität
• ein wahres Organisationstalent und haben eine hohe Affinität für Kennzahlen, IT und Prozesse
• erfahren in der fachlichen und disziplinarischen Führung
• vertraut mit den gängigen Contact Center Technologien und Digitalisierungsmöglichkeiten im Kundenservice und der Dienstleistersteuerung
• bereit, sowohl operativ als auch strategisch zu arbeiten und vertreten Ihren Bereich souverän bei Veranstaltungen

Sie freuen sich auf...

• eine Teilzeit-Stelle (70-90%) mit persönlichen und fachlichen Entwicklungsperspektiven in einem motivierten und erfolgreichen Team
• ein sehr gutes Arbeitsklima bei flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit mobil zu arbeiten
• ausgezeichnete Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Jobrad bzw. Jobticket. Neben einem eigenen Betriebsrestaurant verfügen wir auch über einen eigenen Pausenpark auf dem Firmengelände
• Rückendeckung für Familienmenschen und Unterstützungsangebote für alle

Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Ihre Persönlichkeit.

Flexible Arbeitszeiten –
Mobiles Arbeiten

Kantine –
Essenszuschuss

Pausenpark –
Freiburgs längste Sonnenbank