Kundenservice-Support für Reklamationen - remote deutschlandweit (d/m/w)

AUTO1 Group GmbH; Remote; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Automobilhandel sucht einen Kundenservice Mitarbeiter für Beschwerdemanagement, der nach Fahrzeugverkäufen Reklamationen bearbeitet und für eine nachhaltige Kundenbindung sorgt. Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich, ebenso wie eine serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise. Die Stelle bietet bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands, individuelle Trainings und attraktive Rabatte auf Produkte. Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht oder Herkunft.

Leistungen

Bis zu 100% Remote Work

Individuelle Trainings und Coachings

Rabatte auf namhafte Marken

Qualifikationen

• Du bist ein Kommunikationstalent, serviceorientiert und hast Spaß am Kundenkontakt.
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise ist erforderlich.
• Interesse an Autos und die Bereitschaft, Neues in diesem Bereich zu erlernen - Quereinsteiger sind willkommen.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit den Google Tools ist notwendig.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Automobilbranche sind von Vorteil.

Aufgaben

• Ansprechperson für Kunden nach dem Fahrzeugkauf und Bearbeitung von Reklamationen.
• Schäden und Mängel an Gebrauchtwagen erkennen und bewerten.
• Kommunikation zwischen Kunden und internen Abteilungen ermöglichen.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenreklamationen.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Serviceorientierung

Interesse an Autos

Strukturierte Arbeitsweise

Fließende Deutschkenntnisse

Umgang mit Google Tools

Berufserfahrung im Kundenservice

Tools

Google Tools

Jobbeschreibung

Kundenservice-Support für Reklamationen - remote deutschlandweit (d/m/w)

Choose challenge. Choose pace. Choose growth.

Für unsere offene Position als Kundenservice Mitarbeiter für Beschwerdemanagement (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und stelle sicher, dass auch nach dem Fahrzeugkauf unsere Qualitätsstandards eingehalten werden. Durch Bearbeitung von Reklamationen sorgst du für eine nachhaltige Kundenbindung. In dieser Abteilung ermöglichen wir unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches online Autokauf-Erlebnis.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Deine neue Rolle

• Du bist Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Fahrzeugkauf und bearbeitest Reklamationen durch persönliche Gespräche am Telefon oder per E‑Mail
• Erkenne und bewerte Schäden und Mängel an Gebrauchtwagen unter Berücksichtigung unserer Qualitätsstandards und in Zusammenarbeit mit unseren Kfz‑Technikern
• Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und Dienstleistern
• Runde das Autohero Kauferlebnis mit deiner lösungsorientierten Art und durch deine qualifizierte Bearbeitung von Kundenreklamationen ab

Deine Fähigkeiten

• Du bist ein Kommunikationstalent, serviceorientiert und hast Spaß am Kundenkontakt
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
• Interesse an Autos und die Bereitschaft, Neues in diesem Bereich zu erlernen - Quereinsteiger sind herzlich willkommen
• Fließende Deutschkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit den Google Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice und/oder Berufserfahrung in der Automobilbranche als Mechatroniker, Karosseriebauer und/oder KFZ‑Serviceberater sind von Vorteil

Unser Angebot

• Deine Work‑Life‑Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands an!
• Individuelle Trainings und Coachings durch unsere internen Trainer für deine persönliche Entwicklung bei Autohero
• Eine offene Unternehmenskultur, in der Wert auf Feedback und Transparenz gelegt wird
• Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch, als auch Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis

Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen über unser Bewerbungsportal.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.