Kundenservice (m/w/d) Vollzeit

Lautux; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung

Unbefristeter Vertrag

Voll ausgestatteter Arbeitsplatz

Strukturierte Prozesse

Obst & Getränke

Flache Hierarchien

Umfassendes Onboarding

Gratis Produkttests

Mitarbeiterabatte

Zusammenfassung

Lautux sucht im Düsseldorf-Bereich eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in in Vollzeit. Du betreust Kunden per E-Mail, WhatsApp und Telefon, unterstützt bei Bestellstatus-Anfragen und bearbeitest Retouren zusammen mit Logistik und QS. Du kommunizierst professionell auf Deutsch und bringst idealerweise Englischkenntnisse mit.

Es erwartet dich ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien, ein unbefristeter Vertrag, eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice, bevorzugt in Consumer- und Haushaltsprodukten.
• Sehr gute Deutschkommunikation, schriftlich und mündlich; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Lösungsorientierung.

Aufgaben

• Kundenbetreuung per E-Mail, WhatsApp und Telefon.
• Social Media Support: Beantworten von Nachrichten und Kommentaren.
• Bestellannahme und -abwicklung; Statusanfragen klären und Updates geben.
• Retouren- und Reklamationsmanagement in Zusammenarbeit mit Logistik und Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation auf Deutsch

CRM-Systeme

MS Office

Englisch von Vorteil

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Lautuxist eine E-Commerce Brand, die sich durch kontinuierliches Wachstum und Innovation auszeichnet. Unser dynamisches und zielorientiertes Team sucht zum nächstmöglichen Einstiegsdatum eine/n Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit.

Deine Aufgaben im Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit:

• Kundenbetreuung per E-Mail, WhatsApp und Telefon: Freundliche und kompetente Beantwortung von Anfragen, Beschwerden und Feedback.
• Social Media Support: Aktive und empathische Kommunikation mit unserer Community auf verschiedenen Plattformen sowie Bearbeitung von Direktnachrichten und Kommentaren.
• Bestellannahme und -abwicklung: Unterstützung bei Fragen zum Bestellstatus und proaktive Informationen zu Updates für einen reibungslosen Ablauf.
• Retouren- und Reklamationsmanagement: Effiziente Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen in enger Zusammenarbeit mit Logistik und Qualitätssicherung, um schnelle Lösungen zu gewährleisten.

Das bieten wir Dir:

• Weiterbildung und Karrierechancen: Wir fördern Deine berufliche Weiterentwicklung.
• Sichere Anstellung und attraktives Gehalt: Wir legen Wert auf eine langfristige Zusammenarbeit und bieten daher unbefristete Verträge.
• Komplett ausgestatteter Arbeitsplatz: Jeder Mitarbeiter erhält bei uns eine umfassende Ausstattung.
• Strukturierte Arbeitsprozesse: Profitier von geregelten Abläufen, die Deine Work-Life-Balance unterstützen.
• Frisches Obst und Getränke: Täglich stehen Dir frisches Obst sowie warme und kalte Getränke zur Verfügung.
• Flache Hierarchien: Wir pflegen eine offene Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege.
• Umfassendes Onboarding: Eine intensive Einarbeitung hilft Dir, Dich schnell in unseren Software-Systemen zurechtzufinden.
• Gratis Produkttests: Teste unsere neuesten Produkte als einer der Ersten und behalte sie anschließend.
• Exklusive Mitarbeiterrabatte: Profitiere von besonderen Angeboten und Rabatten auf Top-Marken.

Unsere Anforderungen:

• Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Consumer- und Haushaltsprodukte Branche.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch, schriftlich und mündlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld, mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und der Wunsch, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.11.2024