Kundenservice - Inbound / Support / CRM (m/w/d)

Workwise GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Gesundheitsunternehmen in Dortmund sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice für den First Level Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon und unterstützen aktiv bei der Bearbeitung von Aufträgen und Reklamationen. Bewerber mit einer kaufmännischen Ausbildung und Freude an telefonischem Kontakt sind willkommen. Die Position bietet flexible Arbeitszeiten, moderne technische Ausstattung und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage pro Jahr

Business-Bike-Leasing

20 Prozent Zuschuss zur Altersvorsorge

Qualifikationen

• Freude an telefonischer Kommunikation und kundenfreundliches Auftreten.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner im telefonischen Support.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen.
• Dokumentation von Kundenanliegen.

Kenntnisse

Kundenservice

PC-Anwendungen

Kommunikationsfähigkeit

Sorgfalt

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Über GHD GesundHeits GmbH Deutschland

Die GHD GesundHeits GmbH Deutschland ist ein ambulantes medizinisches Versorgungsunternehmen. Seit 1992 betreuen wir Patienten und institutionelle Kunden deutschlandweit mit Hilfs- und Arzneimitteln sowie umfangreichen Serviceleistungen. Persönlich, kompetent und zuverlässig.

Deine Aufgaben – du bist unsere erste Stimme im First Level Support:

• Du übernimmst den telefonischen First Level Support und bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden – der Inbound-Telefondienst ist der zentrale Bestandteil deiner täglichen Arbeit
• Du beantwortest selbstständig eine Vielzahl an Kundenanfragen – zu Produkten, Aufträgen, Lieferstatus, Reklamationen und allgemeinen Anliegen
• Wenn du nicht die richtige Ansprechperson bist, leitest du das Gespräch professionell an die zuständige Abteilung weiter
• Du dokumentierst alle Kundenanliegen im System und sicherst damit die Nachvollziehbarkeit und Qualität der Bearbeitung
• Du bearbeitest Aufträge, prüfst Verfügbarkeiten und unterstützt bei der schnellen Klärung von Reklamationen
• Du wirkst bei telefonischen Informationskampagnen mit – zum Beispiel zu neuen Produkten oder Serviceangeboten
• Pflege von Kunden- und Stammdaten sowie allgemeine administrative Aufgaben im Büroalltag runden dein Aufgabenprofil ab

Das bringst du idealerweise mit:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – gern mit medizinischem Bezug (zum Beispiel Gesundheitswesen, Apotheken, Sanitätshäuser) – aber kein Muss
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Anwendungen (MS Office, idealerweise Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen)
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter von Vorteil – aber auch Quereinsteiger (m/w/d) sowie Berufseinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen
• Freude an telefonischer Kommunikation sowie eine freundliche, empathische Art im Kundenkontakt
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitszeiten mit bis zu 50 Prozent mobilem Arbeiten nach bestandener Probezeit
• Moderne technische Ausstattung fürs mobile Arbeiten (zum Beispiel Laptop, Headset)
• 30 Urlaubstage pro Jahr für deine Erholung
• Umfassendes Onboarding und internes Training für deinen perfekten Start
• Individuelles Coaching und Weiterentwicklung durch unsere internen Trainerinnen und Trainer
• Attraktive Zusatzleistungen:Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte
• Business-Bike-Leasing
• 20 Prozent Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Prämie für Mitarbeiterempfehlungen bis zu 2.000 Euro

Zur Bewerbung

Unser Jobangebot Kundenservice - Inbound / Support / CRM (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.