Kundenservice Inbound / Call-Center Agent m/w/d

DGN Deutsches Gesundheitsnetz Service GmbH; Broicherseite; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Entwicklungsperspektiven

Teamkultur

Gratis Mittagessen

Sportangebote im Office

Verhandlungssache

Job summary

DGN Deutsches Gesundheitsnetz Service GmbH in Kaarst sucht einen engagierten Call-Center-Agenten (m/w/d) im Inbound-Kundendienst. Du berätst Kunden kompetent zu Produkten und Dienstleistungen und nimmst eingehende Anrufe professionell entgegen.

Nach einer intensiven Einarbeitung gehst du souverän mit Reklamationen um, dokumentierst die Gesprächsergebnisse sorgfältig und unterstützt andere Fachbereiche zur Qualitätssicherung.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung im Dialogmarketing oder vergleichbar.
• Erfahrung in einem Service- oder Call-Center vorteilhaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Souveränes, serviceorientiertes Auftreten sowie Konfliktfähigkeit.
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und Kundenorientierung.

Responsibilities

• Im telefonischen Kundenservice bist Du erste Ansprechperson, um unsere Kunden kompetent zu beraten.
• Du führst eingehende Tele­fon­ge­spräche (Inbound) souverän und lösungsorientiert.
• Du bearbeitest anspruchsvolle Reklamationsgespräche nach der Einarbeitung.
• Nachbereitung der Anrufe sowie Erfassung der aufbereiteten Daten.
• Du unterstützt weitere Fachbereiche zur Qualitätssicherung.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Technikaffinität

Education

Kaufmännische Ausbildung im Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Office

Job description

Über uns

Das Deutsche Gesundheitsnetz (DGN) gehört zu den führenden IT-Dienstleistern für das deutsche Gesundheitswesen. Unsere Kernkompetenzen sind die sichere elektronische Vernetzung und Kommunikation sowie die Produktion von qualifizierten Signaturkarten, Zertifikaten und Zeitstempeln gemäß eIDAS-Verordnung. Auf Basis modernster Sicherheitstechnologien entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für das Gesundheitswesen und viele weitere Branchen.

Kundenservice Inbound / Call-Center Agent m/w/d

Festanstellung, Vollzeit · Kaarst

Deine Aufgaben

• Im telefonischen Kundenservice bist Du die erste Ansprechperson, um unsere Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beraten
• Du führst souverän und lösungsorientiert die eingehenden Telefongespräche (Inbound)
• Auch das Führen von anspruchsvollen Reklamationsgesprächen gehört nach einer intensiven Einarbeitung mit zu Deinem Aufgabenbereich
• Natürlich stellst Du die Nachbereitung der Anrufe sowie die Erfassung der aufbereiteten Daten sicher
• Zusätzlich unterstützt Du andere Fachbereiche zu Zwecken der Qualitätssicherung

Das bringst du mit

• Eine kaufmännische Ausbildung z.B. als Kaufmann / -frau für Dialogmarketing, Servicekraft im Dialogmarketing oder mehrjährige Erfahrung in einem Service- oder Call-Center
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung setzen wir voraus
• Ein souveränes und dienstleistungsorientiertes Auftreten in jeder Gesprächssituation sowie Konfliktfähigkeit
• Freude am Kundenkontakt sowie Interesse an Technik und Digitalisierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheren Umgang mit Microsoft Office

Was wir bieten

• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe: Heißt kurze Entscheidungswege und bedeutet für Dich, dass Deine Ideen schnell und unkompliziert umgesetzt werden können.
• Gemeinsam vorankommen: Wir unterstützen Dich auf ganzer Linie, damit Du deine Talente voll entfalten kannst, bieten Dir Entwicklungsperspektiven und die Möglichkeit eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Starke Gemeinschaft: Herzliche Atmosphäre, Duz-Kultur und großer Teamzusammenhalt.
• Gratis Mittagessen: Mittwochs lädt die Geschäftsleitung zum kostenlosen Mittagessen ein.
• Sportangebote im Office: Ob bei einer Partie Billard, beim Basketball, in unserem Fitnessraum oder beim Fitboxing, wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei fit zu bleiben.
• Dir fehlt noch was?: Dann lass uns ins Gespräch kommen – alles Weitere ist Verhandlungssache.

Noch Fragen?

Deine Ansprechpartnerin Stefanie Poensgen hilft Dir gerne weiter. Telefonisch erreichbar: Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr unter [phone].

DGN Deutsches Gesundheitsnetz Service GmbH
Hüngert 15, 41564 Kaarst
www.dgn.de