Kundenservice Inbound / Call-Center Agent m/w/d

DGN Deutsches Gesundheitsnetz Service GmbH; Kaarst; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gratis Mittagessen & Getränke

Sportangebote im Office

Entwicklungsperspektiven

Zusammenfassung

DGN Deutsches Gesundheitsnetz Service GmbH sucht einen Inbound Call-Center Agent in Kaarst. In dieser Vollzeitposition agieren Sie als erste Kontaktperson für Kundenanfragen und -reklamationen. Zudem führen Sie Nachbereitungen durch und arbeiten eng mit anderen Fachbereichen zur Qualitätssicherung. Voraussetzungen sind eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung, gute Deutschkenntnisse sowie ein souveränes Auftreten. Flache Hierarchien und Entwicklungsperspektiven werden geboten.

Qualifikationen

• Eine kaufmännische Ausbildung z.B. als Kaufmann / -frau für Dialogmarketing.
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung.
• Ein souveränes und dienstleistungsorientiertes Auftreten.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson im telefonischen Kundenservice.
• Lösungsorientiertes Führen von eingehenden Telefongesprächen.
• Nachbereitung der Anrufe und Erfassung von Daten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Konfliktfähigkeit

gutes sprachliches Ausdrucksvermögen

Interesse an Technik

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Kundenservice Inbound / Call-Center Agent m/w/d

Ort: Kaarst Typ: Festanstellung Zeitraum: Vollzeit

Deine Aufgaben

• Im telefonischen Kundenservice bist Du die erste Ansprechperson, um unsere Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beraten
• Du führst souverän und lösungsorientiert die eingehenden Telefongespräche (Inbound)
• Auch das Führen von anspruchsvollen Reklamationsgesprächen gehört nach einer intensiven Einarbeitung mit zu Deinem Aufgabenbereich
• Natürlich stellst Du die Nachbereitung der Anrufe sowie die Erfassung der aufbereiteten Daten sicher
• Zusätzlich unterstützt Du andere Fachbereiche zu Zwecken der Qualitätssicherung

Das bringst du mit

• Eine kaufmännische Ausbildung z.B. als Kaufmann / -frau für Dialogmarketing, Servicekraft im Dialogmarketing oder mehrjährige Erfahrung in einem Service- oder Call-Center
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung setzten wir voraus
• Ein souveränes und dienstleistungsorientiertes Auftreten in jeder Gesprächssituation sowie Konfliktfähigkeit
• Freude am Kundenkontakt sowie Interesse an Technik und Digitalisierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheren Umgang mit Microsoft Office

Was wir bieten

• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe:Heißt kurze Entscheidungswege und bedeutet für Dich, dass Deine Ideen schnell und unkompliziert umgesetzt werden können.
• Gemeinsam vorankommen:Wir unterstützen Dich auf ganzer Linie, damit Du deine Talente voll entfalten kannst, bieten Dir klasse Entwicklungsperspektiven und die Möglichkeit eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Starke Gemeinschaft: Herzliche Atmosphäre, Duz-Kultur und großer Teamzusammenhalt – da kommt man auch nach Feierabend gerne zusammen, z. B. beim Sommerfest, Nikolausgrillen oder der Weihnachtsfeier.
• Gratis Mittagessen & Getränke: Mittwochs lädt die Geschäftsleitung zum kostenlosen Mittagessen ein und für die Stärkung zwischendurch gibt es frisches saisonales Obst und kostenlose Getränke.
• Sportangebote im Office:Ob bei einer Partie Billard, beim Basketball, in unserem Fitnessraum oder beim Fitboxing, wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei fit zu bleiben.
• Dir fehlt noch was?: Dann lass uns ins Gespräch kommen – alles Weitere ist Verhandlungssache.