Werkstudent (m/w/d) im Distanzkanalmanagement

Kaufmännische Krankenkasse – KKH; Hannover; On-site; EUR 18,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Job summary

Die KKH Kaufmännische Krankenkasse sucht für die Unternehmenszentrale in Hannover einen Werkstudenten (m/w/d) im Distanzkanalmanagement. Die Stelle ist auf 20 Stunden pro Woche befristet auf 24 Monate und ideal, um erste Praxiserfahrungen im First Level Support zu sammeln.

Zu den Aufgaben gehört das Entgegennehmen von internen Anrufen oder Tickets, die Administration von Nutzern/Services sowie die Klärung von Benutzeranfragen.

Qualifications

• Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder bist immatrikuliert in einem vergleichbaren Studiengang.
• Du arbeitest sicher mit gängigen MS Office Programmen und hast idealerweise erste Erfahrungen in der Administration einer Call-Center-Software oder im Umgang mit ITSM-Software.
• Du überzeugst durch freundliches Auftreten und Freude am direkten Kontakt mit internen Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Support sicherstellen: interne Anrufe oder Tickets entgegennehmen, erste Fragen klären und schnelle Lösungen finden.
• Administration: einfache Aufgaben wie das Einrichten von Nutzern, Services oder Berechtigungen.
• Anfragen und Anforderungen: Bindeglied zwischen Nutzern und Klärung von Benutzeranfragen.

Education

Informatik / Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaft (Immatrikuliert)

Tools

Ivanti Service Manager

MS Office

Job description

Werkstudent (m/w/d) im Distanzkanalmanagement

Wir suchen dich - zunächst befristet für 24 Monate - für unsere Unternehmenszentrale in Hannover mit 20 Stunden in der Woche als Werkstudent (m/w/d) im Distanzkanalmanagement.

Unterstütze unser Team bei der Betreuung und Verwaltung von Benutzerzugängen und beantworte einfache Serviceanfragen. Bei uns hast du die Chance, wertvolle Einblicke in den First Level Support zu gewinnen, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und in einem motivierten Team mitzuwirken – flexibel und perfekt vereinbar mit deinem Studium.

Du bist IT-affin, kommunikativ und möchtest erste Praxiserfahrungen in einem zukunftsweisenden Unternehmen sammeln?

Deine Chance

• Support sicherstellen: Ob telefonisch, per Mail oder über unser Self Service Portal – du nimmst interne Anrufe oder Tickets direkt entgegen, klärst erste Fragen und sorgst für schnelle Lösungen im First Level Support.

• Administration: Du übernimmst einfache Administrationsaufgaben, wie beispielsweise das Einrichten von neuen Nutzern, Services oder Berechtigungen.

• Anfragen und Anforderungen: Du bist das Bindeglied zwischen unseren Nutzern (m/w/d) und hilfst bei der Klärung von Benutzeranfragen und -anforderungen.

Das bringst du mit

• Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder bist in einem vergleichbaren Studiengang immatrikuliert.

• Du arbeitest sicher mit den gängigen MS Office Programmen und hast idealerweise erste Erfahrungen in der Administration einer Call Center Software oder im Umgang mit ITSM-Software (z. B. Ivanti Service Manager) gesammelt.

• Du überzeugst durch ein freundliches und aufgeschlossenes Auftreten und hast Freude am direkten Kontakt mit internen Kunden.

  Auch in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und behältst den Überblick.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um interne Kundengespräche sicher zu führen und diese verständlich zu dokumentieren.

Unser Angebot

• Bei uns hast du die Chance, dein Studium und erste Praxiserfahrungen ideal zu kombinieren.

• Praxisnahe Einblicke: Du arbeitest aktiv mit einer spannenden Distanzkanalmanagementsoftware und sammelst wertvolle Erfahrung im Bereich Benutzer-Support.

• Freue dich auf eine umfassende und professionelle Einarbeitung, die dir einen reibungslosen Start ermöglicht, in dem du schrittweise an deine Aufgaben herangeführt wirst.

• Wir lassen dich nicht allein! Während deiner Tätigkeit bei uns kannst du dich jederzeit auf eine kompetente Betreuung durch deine direkte Ansprechperson verlassen.

• Karrierefördernde Perspektiven: Nutze die Möglichkeit, langfristige Perspektiven im Unternehmen zu entwickeln und wertvolle Kontakte zu knüpfen.

Wertschätzung, die sich auszahlt

Lohngleichheit, faire Bezahlung und Transparenz sind uns eine Herzensangelegenheit. Die Vergütung nach unserem Haustarifvertrag liegt - je nach beruflicher Vorerfahrung und Qualifikation – bei Vollzeit zwischen brutto 18.300 € und 20.000 € p.a. inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Ihr Kontakt

Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:

KKH Kaufmännische Krankenkasse

Karin Höche | Teamleitung Kundenprozesse

Telefon: [phone] - 2320

Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.

Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persönlich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!