Call-Center-Agent (m/w/d)

Arbeiter-Samariter-Bund Deutschland e.V.; Deutschland; Vor Ort; EUR 26.000 - 35.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

Schichtzuschläge

Jahressonderzahlung

Zusammenfassung

ASB Köln e.V. sucht einen Call-Center-Agenten (m/w/d) für die Hausnotrufzentrale. Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden/Woche) zu besetzen. Sie nehmen Notrufe entgegen, dokumentieren Die Bearbeitung und leiten Maßnahmen ein, z.

B. Kontakt zur Rettungsleitstelle. Die Einarbeitung dauert ca. 3 Monate, mit medizinischer Rückendeckung in jeder Schicht. Es erwartet Sie ein motiviertes Team und eine moderne Hausnotrufzentrale.

Qualifikationen

• Routinierter PC-Einsatz.
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Früh,Spät,Nacht,Zwischenschichten.
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten.
• Kühler Kopf in stressigen Situationen.
• Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement.
• Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Notrufe telefonisch entgegennehmen und bearbeiten.
• Entscheidungen treffen und Maßnahmen einleiten (z. B. Kontakt zur Rettungsleitstelle).
• Stammdaten des Kundenstamms pflegen.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamfähigkeit

Schichtbereitschaft

Umgang mit sensiblen Kundendaten

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung abgeschlossen

Jobbeschreibung

Call-Center-Agent (m/w/d) ASB Köln e.V.

Standort: Köln Start: verfügbar ab sofort Anstellungsart: Sonstige

Die Not- und Servicerufzentrale ist erster Anlaufpunkt für unsere Kunden und Partner. Jährlich werden ca. 400.000 Telefonate, davon rund 250.000 Notrufe von der Zentrale bearbeitet. Zudem obliegt den Mitarbeitenden die Disposition von 14 Krankenwagen, 12 Fahrzeuge des Bereiches Mobilität für Menschen mit Behinderungen und vier Fahrzeuge des medizinischen Transportdienstes.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Call-Center-Agent (m/w/d) für unsere Hausnotrufzentrale zur Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche)

Los geht´s | Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen eingehende Notrufe zur Bearbeitung entgegen und dokumentieren Ihre Bearbeitung
• Sie treffen die notwendigen Entscheidungen und leiten dabei entsprechende Maßnahmen ein wie z. B. das Kontaktieren der Rettungsleitstelle
• Sie pflegen die Stammdaten unseres wachsenden Kundenstammes

Damit Sie einen ersten Einblick erhalten: Unsere Notrufe erstrecken sich von Testalarmen bis hin zu Notrufen mit Handlungsbedarf, wo der Rettungsdienst entsandt werden muss. Sie erhalten eine Einarbeitungszeit von ca. 3 Monaten, in der Sie für die selbstständige Bearbeitung der eingehenden Notrufe nach unseren Standards geschult werden. In jeder Schicht steht Ihnen immer mind. ein/e medizinisch geschulte/r Kollege*in, für eventuelle Rückfragen zur Seite.

3…2…1…meins! | Wir bieten:

• Die Position wird mit einem Bruttomonatsgehalt von 2.700,00 Euro in Vollzeit zzgl. Zulagen, Zeitzuschlägen und Jahressonderzahlung vergütet
• Ein Hand in Hand arbeitendes Team - Das Team freut sich auf Sie!
• Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto: Sie werden im Wechseldienst eingesetzt, wobei wir versuchen, Ihre Wunschschichten soweit wie möglich zu berücksichtigen
• Falls Sie das Auto lieber stehen lassen möchten: Vergünstigtes Deutschlandticket und/oder Bikeleasing
• Vergünstigte Konditionen im Fitnessclub und bei Urban Sports Club
• Denken Sie an Ihre Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksamen Leistungen
• Ihre Erholung ist uns wichtig: 30 Tage Jahresurlaub
• Rabatte auf diversen Plattformen
• Kostenloses Angebot von Wasser, Kaffee, Kakao oder Tee
• Kostenlose Parkplätze für unsere Mitarbeitenden
• Bei Eignung besteht die Möglichkeit der rettungsdienstlichen Weiterbildung
• Ausführliche Einarbeitung
• Mitarbeit in einer der größten und modernsten Hausnotrufzentralen Deutschlands
• Für den Teamgeist: Machen Sie mit bei unserer Firmenfeier oder dem B2Run
• Sehr gutes Betriebsklima sowie eine offene, politische- und konfessionsungebundene Unternehmenskultur

Das bringt Sie ans Ziel | Ihr Profil:

• Routinierter Umgang mit dem PC
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Frühschicht (6-14 Uhr), Spätschicht (14-22 Uhr), Nachtschicht (22-6 Uhr) und Zwischenschichten
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Kühler Kopf in stressigen Situationen
• Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement
• Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darüber hinaus wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrungen in Call Centern sind von Vorteil
• Medizinisches Hintergrundwissen ist von Vorteil

Bei Fragen können Sie sich gerne an Frau Henrich wenden: 0221 66007-788