Kundenservice Inbound / Call-Center Agent m/w/d

DGN Service GmbH; Kaarst; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Entwicklungsperspektiven

Gratis Mittagessen

Sportangebote im Office

Zusammenfassung

DGN Service GmbH in Kaarst sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d). In dieser Rolle beraten Sie Kunden zu Produkten und Dienstleistungen, führen Reklamationsgespräche und stellen die Nachbereitung der Anrufe sicher. Eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Service ist erforderlich. Wir bieten flache Hierarchien, Entwicklungsperspektiven, gratis Mittagessen und Getränke, sowie Sportangebote im Büro.

Qualifikationen

• Eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center.
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung.
• Souveränes und dienstleistungsorientiertes Auftreten.

Aufgaben

• Beratung der Kunden zu Produkten und Dienstleistungen am Telefon.
• Führen von anspruchsvollen Reklamationsgesprächen.
• Nachbereitung der Anrufe sowie Erfassung der Daten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Konfliktfähigkeit

Technikaffinität

Microsoft Office

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Im telefonischen Kundenservice bist Du die erste Ansprechperson, um unsere Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beraten
• Du führst souverän und lösungsorientiert die eingehenden Telefongespräche (Inbound)
• Auch das Führen von anspruchsvollen Reklamationsgesprächen gehört nach einer intensiven Einarbeitung mit zu Deinem Aufgabenbereich
• Natürlich stellst Du die Nachbereitung der Anrufe sowie die Erfassung der aufbereiteten Daten sicher
• Zusätzlich unterstützt Du andere Fachbereiche zu Zwecken der Qualitätssicherung

Das bringst du mit

• Eine kaufmännische Ausbildung z. B. als Kaufmann / -frau für Dialogmarketing, Servicekraft im Dialogmarketing oder mehrjährige Erfahrung in einem Service- oder Call-Center
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung setzten wir voraus
• Ein souveränes und dienstleistungsorientiertes Auftreten in jeder Gesprächssituation sowie Konfliktfähigkeit
• Freude am Kundenkontakt sowie Interesse an Technik und Digitalisierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheren Umgang mit Microsoft Office

Was wir bieten

• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe: Heißt kurze Entscheidungswege und bedeutet für Dich, dass Deine Ideen schnell und unkompliziert umgesetzt werden können.
• Gemeinsam vorankommen: Wir unterstützen Dich auf ganzer Linie, damit Du deine Talente voll entfalten kannst, bieten Dir klasse Entwicklungsperspektiven und die Möglichkeit eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Starke Gemeinschaft: Herzliche Atmosphäre, Duz-Kultur und großer Teamzusammenhalt – da kommt man auch nach Feierabend gerne zusammen, z. B. beim Sommerfest, Nikolausgrillen oder der Weihnachtsfeier.
• Gratis Mittagessen & Getränke: Mittwochs lädt die Geschäftsleitung zum kostenlosen Mittagessen ein und für die Stärkung zwischendurch gibt es frisches saisonales Obst und kostenlose Getränke.
• Sportangebote im Office: Ob bei einer Partie Billard, beim Basketball, in unserem Fitnessraum oder beim Fitboxing, wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei fit zu bleiben.
• Dir fehlt noch was? – alles Weitere ist Verhandlungssache.

Noch Fragen?

Unsere Ansprechpartnerin Frau Stefanie Poensgen beantwortet sie Dir gerne. Du erreichst sie montags bis freitags von 9 bis 13 Uhr unter [phone] oder [e-mail]