Kundenservice Inbound / Call-Center Agent (m/w/d)

Curato GmbH & Co. KG; Kaarst; Vor Ort; EUR 30.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Entwicklungsperspektiven

Teamkultur

Gratis Mittagessen

Fitness- und Sportangebote

Zusammenfassung

Curato GmbH & Co. KG sucht Unterstützung im Kundenservice. Du berätst Kunden kompetent zu Produkten und Dienstleistungen, führst eingehende Gespräche souverän und löst Probleme zügig. Nach intensiver Einarbeitung führst du Reklamationsgespräche professionell und sicherst die Nachbereitung der Anrufe.

Du bist kontaktfreudig, hast Freude am Kundenkontakt, Interesse an Technik und bringst eine ausgeprägte Deutschkompetenz mit. Ein moderner Arbeitsplatz mit flachen Hierarchien erwartet dich.

Qualifikationen

• Eine kaufmännische Ausbildung z.B. als Kaufmann / -frau für Dialogmarketing, Servicekraft im Dialogmarketing oder mehrjährige Erfahrung in einem Service- oder Call-Center
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung
• Ein souveränes und dienstleistungsorientiertes Auftreten in jeder Gesprächssituation sowie Konfliktfähigkeit
• Freude am Kundenkontakt sowie Interesse an Technik und Digitalisierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheren Umgang mit Microsoft Office

Aufgaben

• Im telefonischen Kundenservice bist Du die erste Ansprechperson, um unsere Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beraten
• Du führst souverän und lösungsorientiert die eingehenden Telefongespräche (Inbound)
• Auch das Führen von anspruchsvollen Reklamationsgesprächen gehört nach einer intensiven Einarbeitung mit zu Deinem Aufgabenbereich
• Natürlich stellst Du die Nachbereitung der Anrufe sowie die Erfassung der aufbereiteten Daten sicher
• Zusätzlich unterstützt Du andere Fachbereiche zu Zwecken der Qualitätssicherung

Kenntnisse

Kundenberatung

Inbound-Telefonie

Beschwerdemanagement

Datenaufbereitung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmann/-frau Dialogmarketing

Servicekraft im Dialogmarketing

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe:Heißt kurze Entscheidungswege und bedeutet für Dich, dass Deine Ideen schnell und unkompliziert umgesetzt werden können.
• Gemeinsam vorankommen:Wir unterstützen Dich auf ganzer Linie, damit Du deine Talente voll entfalten kannst, bieten Dir Entwicklungsperspektiven und die Möglichkeit eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Starke Gemeinschaft:Herzliche Atmosphäre, Duz-Kultur und großer Teamzusammenhalt.
• Gratis Mittagessen:Mittwochs lädt die Geschäftsleitung zum kostenlosen Mittagessen ein.
• Sportangebote im Office:Ob bei einer Partie Billard, beim Basketball, in unserem Fitnessraum oder beim Fitboxing, wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei fit zu bleiben.
• Dir fehlt noch was?: Dann lass uns ins Gespräch kommen– alles Weitere ist Verhandlungssache.

Was wir bieten

• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe:Heißt kurze Entscheidungswege und bedeutet für Dich, dass Deine Ideen schnell und unkompliziert umgesetzt werden können.
• Gemeinsam vorankommen:Wir unterstützen Dich auf ganzer Linie, damit Du deine Talente voll entfalten kannst, bieten Dir Entwicklungsperspektiven und die Möglichkeit eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Starke Gemeinschaft:Herzliche Atmosphäre, Duz-Kultur und großer Teamzusammenhalt.
• Gratis Mittagessen:Mittwochs lädt die Geschäftsleitung zum kostenlosen Mittagessen ein.
• Sportangebote im Office:Ob bei einer Partie Billard, beim Basketball, in unserem Fitnessraum oder beim Fitboxing, wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei fit zu bleiben.
• Dir fehlt noch was?: Dann lass uns ins Gespräch kommen– alles Weitere ist Verhandlungssache.

Deine Aufgaben

• Im telefonischen Kundenservice bist Du die erste Ansprechperson, um unsere Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beraten
• Du führst souverän und lösungsorientiert die eingehenden Telefongespräche (Inbound)
• Auch das Führen von anspruchsvollen Reklamationsgesprächen gehört nach einer intensiven Einarbeitung mit zu Deinem Aufgabenbereich
• Natürlich stellst Du die Nachbereitung der Anrufe sowie die Erfassung der aufbereiteten Daten sicher
• Zusätzlich unterstützt Du andere Fachbereiche zu Zwecken der Qualitätssicherung

Das bringst du mit

• Eine kaufmännische Ausbildung z.B. als Kaufmann / -frau für Dialogmarketing, Servicekraft im Dialogmarketing oder mehrjährige Erfahrung ineinem Service- oder Call-Center
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung setzten wir voraus
• Ein souveränes und dienstleistungsorientiertes Auftreten in jeder Gesprächssituation sowie Konfliktfähigkeit
• Freude am Kundenkontakt sowie Interesse an Technik und Digitalisierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheren Umgang mit Microsoft Office

Jetzt suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) aus folgenden Bereichen:

Kundenberater (m/w/d), Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d), Call-Center-Agent (m/w/d), Customer-Service-Agent (m/w/d), Service-Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d), Mitarbeiter Inbound-Kundenservice (m/w/d)

Noch Fragen?

Unsere Ansprechpartnerin Frau Stefanie Poensgen beantwortet sie Dir gerne. Du erreichst sie montags bis freitags von 9 bis 13 Uhr unter [phone] oder [e-mail]

Über uns

Das Deutsche Gesundheitsnetz (DGN) gehört zu den führenden IT-Dienstleistern für das deutsche Gesundheitswesen. Unsere Kernkompetenzen sind die sichere elektronische Vernetzungund Kommunikation sowie die Produktion von qualifizierten Signaturkarten, Zertifikaten und Zeitstempeln gemäß eIDAS-Verordnung. Auf Basis modernster Sicherheitstechnologien entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für das Gesundheitswesen und viele weitere Branchen.