Kundenservice - E-Mail & Telefon (m/w/d)

Trisor; Berlin; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Engagiertes Team

Gestaltungsspielraum

Teamevents

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Kundenservice mit Sitz in Berlin sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) als Ansprechpartner für ihre Kunden. Sie kümmern sich um alle Anliegen der Kunden, sowohl persönlich als auch telefonisch, und nutzen Hubspot zur Bearbeitung von Anfragen. Sie haben Freude am Kundenkontakt und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Die Beschäftigung ist in Voll- oder Teilzeit möglich. Ein herzliches Team und flache Hierarchien erwarten Sie.

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung im direkten Kundenkontakt über verschiedene Kanäle.
• Gute Umgangsformen und höfliches, sicheres Auftreten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Voll- oder Teilzeit (32h) möglich.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kunden vor Ort sowie telefonisch oder schriftlich sein.
• Nutzung von Hubspot zur Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Durchführung von Beratungsterminen im Showroom.
• Unterstützung im regulären Kundenservice am Berliner Standort.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikationsfähigkeit

Hubspot-Nutzung

Kommunikationsfähigkeit

Tools

Hubspot

Zendesk

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• An unserem Standort in der Bachstraße 12, 10555 Berlin, sowie online über einen dafür eingerichteten Arbeitsplatz in unserem Berliner Büro, bist Du das Gesicht und der gute erste Eindruck von Trisor
• Du bist gerne als Ansprechpartner für unsere Kunden da und kümmerst Dich um all ihre Anliegen: persönlich vor Ort, schriftlich oder telefonisch
• Du nutzt Hubspot (eine Kundenserviceplattform mit Ticketsystem), um Kundenanrufe sowie E-Mails zu bearbeiten
• Außerdem bist Du über unseren Video-Arbeitsplatz im Berliner Büro mit den Kundenterminals der anderen Standorte verbunden, wodurch Du auch Kundenkontakt auf diesem Wege hast
• Innerhalb der Kernarbeitszeiten (Öffnungszeiten des Standorts) bist Du 4 bzw. 5 Tage pro Woche zwischen Montag -Samstag vor Ort (nicht jedes Wochenende, da es je mindestens zwei Mitarbeiter pro Standort gibt und immer mit viel Planungsvorlauf)

Zusätzlich bist Du nach Bedarf auch im regulären Kundenservice am Berliner Standort tätig:

• Du übernimmst Beratungstermine in unserem Showroom und überzeugst Kunden von unseren Schließfächern, indem Du unser Produkt authentisch präsentierst
• Du machst unsere Kunden bei Ihrem ersten Besuch mit der Nutzung unserer Anlage vertraut: unsere sogenannte Freischaltung

Dein Profil

• Quereinsteiger aus allen Bereichen sind herzlich willkommen
• Idealerweise hast Du Erfahrung im direkten Kundenkontakt über verschiedene Kanäle und Freude daran
• Du pflegst gute Umgangsformen und hast ein höfliches, dennoch sicheres Auftreten im Kontakt mit Kunden
• Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten und denkst gerne mit
• Du hast sehr gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Benutzung von Ticketing- und Supporttools wie z.B. Hubspot oderZendesk sind von Vorteil, aber kein Muss
• Beschäftigung in Voll- oder Teilzeit (32h) möglich

Warum wir?

• Ein herzliches, engagiertes Team, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt, um gemeinsame Erfolge zu erzielen
• Gestaltungsspielraum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag zwischen Organisation, Dokumentation und Servicegedanken
• Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Miteinander, das wirklich gelebt wird
• Natürlich auch eine Sommer- und Weihnachtsfeier, regelmäßige Teamevents