Customer Success Manager (m/w/d)

Hansetherm; Hamburg; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Freitag Home-Office

Attraktives Gehaltspaket

Team-Events & Team-Lunches

Benefits-Plattform

Job summary

Hansetherm am Hamburger Standort sucht eine engagierte Support-/Customer-Success-Fachkraft, die täglich Kundenkontakt über Telefon, E-Mail und Tickets pflegt. Sie arbeiten eng mit Vertrieb und Technik zusammen, lösen Fälle und betreuen Zahlungsabwicklungen sowie Bewertungen.

Sie verfügen über starke Deutschkenntnisse (C1), arbeiten vor Ort und bringen Idealqualifikation aus Forderungs- oder Beschwerdemanagement mit. Home-Office freitags ist möglich.

Qualifications

• Kein Muss: Erfahrungen im Forderungs- oder Beschwerdemanagement sind vorteilhaft.
• Hohe Serviceorientierung und problemlöserisches Denken.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch.

Responsibilities

• T daily Kontakt mit Kunden per Telefon, Email und Ticket.
• Bearbeitung von Fällen im Ticketsystem (Salesforce Service Cloud).
• Lösungen bei Eskalationen finden, Einigungen aushandeln.
• Zahlungsabstimmung und Beauftragungen klären, Zahlungseingänge sicherstellen.
• Bewertungen auf Google und Trustpilot betreuen und Antworten geben.

Skills

Kundenkontakt

Verhandlungsgeschick

Kommunikation

Ticketmanagement

Deutschkenntnisse C1

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

Wer wir sind

Bei hansethermsindwir die Vorreitereiner nachhaltigenEnergiezukunft. AlsHamburger Start-upsind wir festentschlossen, dieEnergiewendemitzugestalten und zubeschleunigen. Mitunserer Eigenmarkebieten wir nicht nurzuverlässige Produktean, sondernentwickeln auchmaßgeschneiderteLösungen für einegrünere Zukunft.Unser gesamtes Teambrennt dafür, dieWelt zu verändern unddie Energiebranche zurevolutionieren.

Dasist eine durch unddurch operative Rollefür einen echtenProblemlöser: Du bistjeden Tag im direktenKundenkontakt, amTelefon und imTicketsystem, mitvoller Pipeline undhoher Schlagzahl.Hunderte Kunden proJahr, echteBaustellen, echteEmotionen: Woinstalliert wird,gibt es auch malÄrger, offeneRechnungen und harteGespräche. Genaudafür bauen wir unserCustomer-Success-Teamaus. Du wirst Teileines bestehendenTeams mit einembetrieblichen undeinem technischenKollegen undübernimmst den Partam Kunden, für denmanVerhandlungsgeschickund eine gesundefreche Schnauzebraucht. Hier werdenkeine Konzeptegeschrieben, hierwerden Fälle gelöst.

Deine Aufgaben

• Täglicher Kundenkontakt:Du bist jeden Tag am Kunden, telefonisch und schriftlich. Du meldest dich proaktiv, statt auf Eskalationen zu warten, und bist für deine Fälle das Gesicht und die Stimme von hansetherm.
• Ticketmanagement:Du arbeitest deine Fälle im Ticketsystem unserer Salesforce Service Cloud ab: aufnehmen, qualifizieren, priorisieren, lösen oder sauber an Projektmanagement und Technik übergeben. Du hältst Rückmeldungen nach und lässt nichts versanden.
• Eskalationen und Einigungen:Du übernimmst die schwierigen Fälle: unzufriedene Kunden, Streitpunkte, festgefahrene Situationen. Du hörst zu, verhandelst und findest Einigungen, die für den Kunden und für hansetherm funktionieren.
• Zahlungsmanagement:Du greifst zum Hörer, wenn Rechnungen offen bleiben, klärst die Gründe, verhandelst Lösungen und sorgst dafür, dass Geld reinkommt, ohne die Kundenbeziehung zu verbrennen.
• Bewertungsmanagement:Du steuerst unsere Kanäle auf Google und Trustpilot, beantwortest Bewertungen, drehst kritische Fälle im direkten Gespräch und holst dir aktiv Empfehlungen von zufriedenen Kunden.

Dein Profil

• Du bist ein Problemlöser: Ein Fall, der bei dir landet, wird gelöst, egal ob er per Ticket, Mail oder Anruf reinkommt.
• Du kommunizierst auf beiden Kanälen stark: souverän und schlagfertig am Telefon, klar und präzise im Schriftlichen.
• Du liebst operatives Arbeiten mit hoher Schlagzahl: viele Fälle, klare Prioritäten, sichtbare Ergebnisse am Ende des Tages.
• Du bist verhandlungsstark: freundlich im Ton, hart in der Sache, und du gehst ausunangenehmen Gesprächen mit einem Ergebnis raus. Konflikte, Beschwerden und Gespräche über Geld sind für dich Arbeitsalltag, kein Grund zur Schnappatmung.
• Du bleibst hartnäckig, bis ein Fall wirklich gelöscht ist, statt ihn weiterzureichen oder auszusitzen, und dokumentierst sauber, damit jeder im Team den Stand nachvollziehen kann.
• Idealerweise bringst du Erfahrung aus Forderungsmanagement, Beschwerdemanagement, Vertrieb oder einem serviceintensiven Umfeld mit, das ist aber kein Muss.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) und arbeitest gerne vor Ort in unserem Hamburger Büro (Freitag ist Home-Office).

Der Job passt nicht zu dir, wenn ...

• Du eine konzeptionelle oder strategische Rolle suchst. Das hier ist Tagesgeschäft am Kunden, jeden Tag.
• Du ungern telefonierst oder Tickets lieber liegen lässt, bis sie sich von selbst erledigen.
• Du Konflikte vermeidest und unangenehme Gespräche vor dir herschiebst.
• Du Probleme weiterleitest, statt sie bis zur Lösung zu begleiten.
• Du hauptsätzlich remote arbeiten möchtest.

Das bieten wir dir:

• Einen eigenen Verantwortungsbereich mit direkt messbarem Impact: bessere Bewertungen, weniger offene Forderungen, zufriedenere Kunden.
• Ein eingespieltes CS-Team, in dem betriebliches, technisches und kaufmännisches Know-how zusammenarbeiten.
• Moderne Tools statt Zettelwirtschaft: Salesforce Service Cloud als Rückgrat und KI-gestützte Workflows im Tagesgeschäft.
• Flache Hierarchien in einem dynamischen, schnell wachsenden Team.
• Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Attraktives Gehaltspaket.
• Veranstaltung regelmäßiger Team-Events und Team-Lunches.
• Individuelle Mitarbeiter-Benefits über unsere Benefits-Plattform.

Bei uns hast du nicht nur die Chance, eine Karriere aufzubauen, sondern auch einen echten Einfluss auf die Welt zu haben.