Mitarbeiter Kundenservice & Servicekoordination (m/w/d)

NOVONTECH; Ottweiler; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Voll- oder Teilzeit flexibel

Kurze Entscheidungswege

Digitale Prozesse

Schulungen und Weiterbildungen

Fahrradleasing

Firmenfitness

Mitarbeiterrabatte

Job summary

NOVONTECH in Ottweiler sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Kundenservice. Du betreust Anfragen telefonisch und per E-Mail, erfasst Störungen, vereinbarst Termine und koordinierst Servicetechniker. Du arbeitest im Büro in Voll- oder Teilzeit und trägst dazu bei, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden.

Wandelbar, freundlich und zuverlässig – wichtige Eigenschaften. Gute Deutschkenntnisse, Sorgfalt beim Erfassen von Tickets und Bereitschaft, dich in unsere Systeme einzuarbeiten, sind

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, Innendienst oder Serviceabteilung.
• Freundliche, ruhige Art auch bei unruhigen Anrufen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft, sich in unsere Systeme einzuarbeiten.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erfassung von Störungen und Reklamationen in unserem Ticketsystem
• Terminvereinbarung für Service- und Wartungseinsätze
• Koordination unserer Servicetechniker
• Nachverfolgung offener Fälle bis zur Lösung
• Unterstützung bei Garantie- und Gewährleistungsfällen

Skills

Kundenservice Erfahrung

Ruhige Art

Sorgfalt

Office Kenntnisse

Technisches Grundverständnis

Sehr gutes Deutsch

Job description

Deine Aufgaben

Nach der Montage hört unsere Arbeit nicht auf. Eine Anlage läuft über 20 Jahre und in dieser Zeit hat jeder Kunde mal eine Frage, eine Störung oder einen Wartungstermin. Du bist für unsere Kunden da.

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erfassung von Störungen und Reklamationen in unserem Ticketsystem
• Terminvereinbarung für Service- und Wartungseinsätze
• Koordination unserer Servicetechniker
• Nachverfolgung offener Fälle bis zur Lösung
• Unterstützung bei Garantie- und Gewährleistungsfällen

Du arbeitest im Büro in Voll- oder Teilzeit.

Dein Profil

Im Service zählt, dass sich jemand kümmert. Fachwissen kannst du lernen – Freundlichkeit und Verlässlichkeit bringst du mit.

• Erfahrung im Kundenservice, im Innendienst oder in einer Serviceabteilung, gern auch aus einer anderen Branche
• ruhige, freundliche Art auch dann, wenn ein Kunde verärgert anruft
• Sorgfalt: ein sauber erfasstes Ticket spart allen später Arbeit
• sicherer Umgang mit Office und Bereitschaft, dich in unsere Systeme einzuarbeiten
• technisches Grundverständnis oder die Lust, es aufzubauen
• sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

Quereinsteiger aus Handel, Handwerk oder Service sind willkommen.

Warum wir?

Du siehst bei uns, was aus deiner Arbeit wird – jede Anlage, die ans Netz geht, ist auch dein Ergebnis.

• 30 Tage Urlaub
• Voll- oder Teilzeit – wir finden ein Modell, das zu deinem Leben passt
• kurze Entscheidungswege und viel Raum für eigene Ideen
• digitale Prozesse statt Zettelwirtschaft
• Schulungen und Weiterbildungen
• Fahrradleasing, Firmenfitness und Mitarbeiterrabatte

Du arbeitest sehr nah an echten Projekten und an der Entwicklung unseres Unternehmens.