Kundendienstleiter (m / w / d) / Chef Service Client (m / f / d) - Bereldange

LOSCH Luxembourg; Biesdorf; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Automobilunternehmen in Rheinland-Pfalz sucht einen erfahrenen Kundendienstleiter (m/w/d), um das After Sales Team zu verstärken. Die Rolle umfasst die Überwachung der Kundendienstaktivitäten, die Leitung eines Teams und die Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Ausbildung im Automobilbereich, mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition und spricht fließend Deutsch, Französisch und Englisch. Es erwartet Sie ein unbefristeter Vertrag und ein attraktives Gehaltspaket.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktives Gehaltspaket

Sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition.
• Fundierte Kenntnisse in Serviceorganisation und Service-Kernprozessen.
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen, französischen und englischen Sprache.

Aufgaben

• Überwachung und Optimierung der Kundendienstaktivitäten.
• Leitung, Motivation und Entwicklung eines multidisziplinären Teams.
• Umsetzung der After-Sales-Strategie und Sicherstellung der Rentabilität.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Führungskompetenz

Unternehmerisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Um unser bestehendes After Sales Team in der Garage M. Losch Bereldange zu verstärken und zu leiten, suchen wir eine / n erfahrene / n :

Kundendienstleiter (m / w / d)

VN1800

Ihre Aufgaben

• Sie überwachen und optimieren die Kundendienstaktivitäten im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung, Premium-Qualität und Kundenbindung
• Sie leiten, motivieren und entwickeln ein multidisziplinäres Team (Kundendienstberater, Assistenten, Rechnungsstellung / Qualität)
• Sie sorgen für ein vorbildliches Kundenerlebnis, indem Sie einen tadellosen Empfang, eine effiziente Bearbeitung von Anfragen / Reklamationen und ein hohes Maß an Zufriedenheit gewährleisten
• Sie achten auf Qualität und Leistung, indem Sie KPIs (NPS, Reklamationen, Fristen usw.) analysieren, Prozesse optimieren und die Einhaltung der Losch-, ISO- und Herstellerstandards gewährleisten
• Sie setzen die After-Sales-Strategie um, koordinieren abteilungs- und standortübergreifende Maßnahmen und sorgen für Rentabilität und operative Effizienz
• Sie fördern die geschäftliche Entwicklung, indem Sie Zusatzverkäufe (Pakete, Zubehör, Dienstleistungen) fördern und Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren
• Als kunden- und ergebnisorientierter Führungskraft verbinden Sie strategische Weitsicht und operative Exzellenz in einem Umfeld, in dem Qualität den Unterschied macht

Ihr Profil

• Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich, vorzugsweise mit Meisterbrief oder Technikerabschluss
• Sie bringen mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Führungsverantwortung mit
• Sie haben fundierte Kenntnisse in Serviceorganisation und Service-Kernprozessen
• Sie besitzen eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen sowie ein überdurchschnittlich ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
• Sie haben sehr gute Analyse- und Organisationsfähigkeiten und eine eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen aus, gepaart mit positiver Ausstrahlung
• Sie bringen sehr gute Kenntnisse der deutschen, französischen und englischen Sprache mit
• Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil

Was wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
• Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
• Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Großartige Mitarbeiterevents

Afin de renforcer et diriger l’équipe après‑vente au Garage M. Losch Bereldange , nous recherchons pour une entrée immédiate ou à convenir un / une :

Chef Service Client (m / f / d)

Vos tâches

• Vous supervisez et optimisez les activités de service après‑vente dans une dynamique d’amélioration continue, de qualité premium et de fidélisation client
• Vous encadrez, motivez et développez une équipe multidisciplinaire (conseillers service, assistants, facturation / qualité)
• Vous garantissez une expérience client exemplaire en assurant un accueil irréprochable, un traitement efficace des demandes / réclamations et un haut niveau de satisfaction
• Vous veillez à la qualité et à la performance en analysant les KPI (NPS, réclamations, délais…), en optimisant les processus et en garantissant le respect des standards Losch, ISO et constructeurs
• Vous mettez en œuvre la stratégie After Sales, coordonnez les actions interservices et multisites, et assurez la rentabilité ainsi que l’efficience opérationnelle
• Vous stimulez le développement commercial en promouvant les ventes additionnelles (packs, accessoires, services) et en identifiant les opportunités de cross‑selling et d’up‑selling
• Leader orienté client et résultats, vous conjuguez vision stratégique et excellence opérationnelle dans un environnement où la qualité fait la différence

Votre profil

• Vous avez achevé une formation professionnelle dans le secteur automobile, de préférence avec un brevet de maîtrise ou de technicien
• Vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire avec responsabilité de management
• Vous avez une connaissance approfondie de l'organisation d’un service après‑vente
• Vous êtes passionné d'automobile et de la grande question de la mobilité d'aujourd'hui et de demain
• Vous avez une pensée et un comportement entrepreneurial supérieurs à la moyenne
• Vous faites preuve de très bonnes capacités d'analyse et d'organisation
• Vous travaillez de manière indépendante, organisée et axée sur les objectifs
• Vous disposez de solides compétences en matière de communication
• Vous avez des capacités de persuasion et d’affirmation de soi associées à un charisme positif
• Vous maîtrisez très bien le Pack MS-Office
• Vous maîtrisez très bien l'allemand, le français et l'anglais, la connaissance de la langue luxembourgeoise est un atout

Ce que nous offrons

• Un contrat de travail à durée indéterminée
• Un salaire selon les qualifications
• Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
• Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
• De très bonnes possibilités de formation et de développement
• Un lieu de travail sûr
• Des événements formidables pour les employés