Kundenbetreuer IT Service Center (m / w / d)

persona service AG & Co. KG • Niederlassung : Kassel; Kassel; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Dienstleistungsunternehmen in Kassel sucht einen Kundenbetreuer für das IT Service Center. In dieser Rolle kommunizieren Sie zuverlässig auf Deutsch und Englisch mit internationalen Nutzern. Zu Ihren Aufgaben gehören das Erfassen und Bearbeiten von IT-Störungen und Anfragen sowie die Unterstützung der User bei technischen Problemen. Ideale Bewerber verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder eine Qualifikation im IT-Bereich. Die Stelle bietet attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Corporate Benefits

Attraktive Vergütung

Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit

Altersvorsorge

Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten

Qualifikationen

• Wertvolles Know-how in verschiedenen Bereichen.
• Bereitschaft, IT-Themen zügig zu erlernen.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Telefonische Ansprechperson für internationale Anwender.
• IT-Störungen und Anfragen sorgfältig erfassen und dokumentieren.
• Technische Unterstützung für User anbieten.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Ausbildung

Linguistische oder kaufmännische Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Qualifikation als Fachinformatiker

Tools

MS-Office

SAP

Jobbeschreibung

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die Dein Know-how schätzen. Starte mit uns Deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.

Kundenbetreuer IT Service Center (m / w / d)

in Kassel

18,00 - 20,00 € je Stunde

Worauf Du Dich freuen kannst

• Corporate Benefits
• attraktive Vergütung
• Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit
• Altersvorsorge
• Vergünstigungen
• Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
• Aufstiegsmöglichkeiten

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind

• Du bist die telefonische Ansprechperson für unsere internationalen Anwender und kommunizierst souverän auf Deutsch sowie Englisch
• Indem Du IT-Störungen und Anfragen sorgfältig erfassst, priorisierst und dokumentierst, sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf im Support
• Bei technischen Problemen stehst Du den Usern kompetent zur Seite, unterstützt sie gezielt und nutzt dabei unsere Wissensdatenbank sowie FAQs als praktische Hilfsmittel
• Sobald Du die Störungen lokalisiert hast, leitest Du diese zuverlässig an die zuständigen Lösungs-Teams weiter
• Die Steuerung und Überwachung von Störungsmeldungen, inklusive der Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements, liegt bei Dir in besten Händen
• Zusätzlich erweiterst und pflegst Du unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, um unseren Anwendern immer die aktuellsten Informationen bereitzustellen

Was wir uns von Dir wünschen

• mit Deiner linguistischen oder kaufmännischen Ausbildung, einem abgeschlossenen Studium oder einer Qualifikation als Fachinformatiker bringst Du wertvolles Know-how in verschiedenen Bereichen mit
• idealerweise hast Du bereits IT-Kenntnisse, alternativ zeichnest Du Dich durch die Bereitschaft aus, Dich zügig und engagiert in IT-Themen einzuarbeiten
• aktuelle MS-Office-Produkte beherrschst Du routiniert, und SAP-Kenntnisse sind bei Dir wünschenswert oder sogar vorhanden
• im Umgang mit Kunden, insbesondere bei der telefonischen Betreuung, bist Du erfahren oder zumindest aufgeschlossen, auch neue Herausforderungen in diesem Bereich anzugehen
• Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch und kannst Dich in beiden Sprachen sicher ausdrücken
• ebenso bringst Du die Bereitschaft zum Schichtdienst mit und bist flexibel, wenn es darauf ankommt
• mit Deiner stark ausgeprägten Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung sowie ausgezeichneter Teamfähigkeit und interkulturellem Verständnis setzt Du wichtige Akzente für ein erfolgreiches Miteinander

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Druseltalstraße 5-9 • 34131 Kassel • Telefon : [phone] • [e-mail] • www.persona.de