Kundenberatung (m/w/d)

GVG Glasfaser GmbH; Kiel; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für Telekommunikationsinfrastruktur in Kiel sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung und Dokumentation eingehender Kundenanfragen sowie die Beratung der Kunden zu Produkten. Sie bringen Erfahrung im Kundenservice und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit. Teamfähigkeit und Flexibilität sind ebenfalls gefragt. Das Unternehmen bietet ein professionelles Onboarding, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits, darunter ein ÖPNV-Ticket und Sportangebote.

Leistungen

Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle

Förderung des ÖPNV-Tickets

Sport-, Fitness- und Wellnessaktivitäten über Hansefit

monatliche Aufladung der Benefit-Card

Bikeleasing über JobRad

betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice.
• Zuverlässigkeit und Teamgeist sind wichtig.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Samstagsdienst.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen.
• Beratung der Kunden zu Produkten.
• Dokumentation der Anliegen in internen Systemen.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Flexibilität

Kommunikationsstärke

MS-Office-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen, findest lösungsorientierte Antworten und dokumentierst diese in unseren internen Systemen. Dabei berätst Du Kund*innen zu unseren Produkten und entwickelst Deine Fähigkeiten durch kontinuierliches Lernen stetig weiter. Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, arbeitest zuverlässig im Team und bist flexibel für wechselnde Aufgaben und bereit in Schicht- und an ausgewählten Samstagen zu arbeiten.

Deine Aufgaben

• Wir entscheiden gemeinsam, wo Du eingesetzt wirst:
  • Telefonieren ist deine Stärke? Dann unterstütze das Inbound-Team!
  • Du möchtest Kundenanliegen schriftlich bearbeiten? Kein Problem, die Tastatur steht bereit!
• Dabei unterstützt Du unsere Kunden kompetent und findest optimale Lösungen für ihre Anliegen
• Durch kontinuierliches Lernen eignest du Dir neues Wissen an und entwickelst Deine Fähigkeiten stetig weiter
• Zudem dokumentierst und bearbeitest Du Kundenanfragen in unseren internen Systemen
• Du berätst unsere Kunden zu Produkten, um ihre Nutzungserfahrung zu optimieren

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im telefonischen Kundenservice und zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Zuverlässigkeit und Teamgeist sind für Dich selbstverständlich
• Du bist bereit im Schichtdienst, während unserer Servicezeiten (Mo-Fr 08:00 – 20:00 Uhr), zu arbeiten
• Samstagsarbeit im Wechsel mit deinen Kolleg*innen, ist für Dich kein Problem - dafür bekommst du einen freien Ausgleichstag in der Folgewoche
• Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse, sowie sehr gute Deutschkenntnisse und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Warum wir?

Bei uns merkst du gar nicht, dass du "neu" bist. Durch ein professionelles und gründlich vorbereitetes Onboarding hast du bereits am ersten Tag deine Hardware, kennst deine Ansprechpersonen und nimmst an unserem Check-In teil.

• Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle
• Förderung des ÖPNV-Tickets
• Sport-, Fitness- und Wellnessaktivitäten über Hansefit
• monatliche Aufladung (30€) der Benefit-Card
• Bikeleasing über JobRad
• betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits

Alles aus einer Hand - Wir sind Teil der GVG Glasfaser Unternehmensgruppe

Wir sind die GVG Glasfaser GmbH, eine 2014 gegründete und in Kiel ansässige Gesellschaft zur Realisierung von Breitbandprojekten für das gesamte Bundesgebiet. Unser Anspruch ist, die Unternehmen und Privathaushalte gesamter Regionen an die Telekommunikationsinfrastruktur der Zukunft anzuschließen.