Mitarbeiter im Kundenservice (w,m,d)

Greenfiber; Lüneburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Wertschätzendes Team

Strukturierte Einarbeitung

Regelmäßiges Zusammenkommen

Moderne Ausstattung

Hansefit / Gesundheitsvorsorge

Betriebsarzt

Corporate Benefits

Job summary

Greenfiber sucht am Standort Lüneburg eine:n Mitarbeiter:in im Kundenservice. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kund:innen, bearbeiten Anfragen zu Verträgen, Rechnungen und technischen Themen und tragen maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Die Stelle ist zunächst zwei Jahre befristet; eine Entfristung wird bei erfolgreicher Zusammenarbeit angestrebt. Sie arbeiten in einem familiengeführten, mittelständischen Unternehmen, das Glasfaserinfrastruktur aus einer Hand anbietet und

Qualifications

• Fundierte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation im Kundenkontakt.
• Bereitschaft, sich in Glasfaserprodukte einzuarbeiten.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Anfragen zu Verträgen, Rechnungen und technischen Themen.
• Erfassen, Bearbeiten und Nachverfolgen von Kundenanliegen im Ticketsystem.
• Unterstützung der Kund:innen bei technischen Störungen und Weiterleitung komplexer Fälle an den technischen Support.
• Sorge für hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung.
• Datenschutz- und vertragsrelevante Datenpflege in den Systemen.

Skills

Kommunikationsstärke

Deutsch sehr gut

Digitale Kompetenz

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Lernbereitschaft

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Wir sind GREENFIBER. Wir sind glasfaserschnell und auf der Suche nach dir!

Gestalte mit uns die digitale Zukunft.

Wir sind ein familiengeführtes, mittelständisches Unternehmen mit dem Ziel, möglichst viele Haushalte und Unternehmen an das Glasfasernetz – und damit an die Infrastruktur der Zukunft – anzuschließen. Als Anbieter von Glasfaserinfrastruktur aus einer Hand arbeiten wir sowohl für unsere Endkund:innen als auch in kommunalen Partnerschaften.

Deine Rolle

Als Mitarbeiter:in im Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Mit deiner freundlichen, lösungsorientierten Art sorgst du dafür, dass Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden. Du unterstützt unsere Kund:innen bei Fragen zu Verträgen, Rechnungen und technischen Themen und trägst maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Wir suchen für unseren Standort in Lüneburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n

Mitarbeiter:in Kundenservice (w/m/d)

Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet. Bei erfolgreicher Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit einer späteren Entfristung.

Das bieten wir dir:

• 30 Tage Urlaub: Zeit zum Abschalten, Erholen und Auftanken – weil Ausgleich wichtig ist.
• Wertschätzendes Team: Zusammenarbeit auf Augenhöhe und gegenseitige Unterstützung stehen bei uns im Mittelpunkt.
• Strukturierte Einarbeitung: Auch als Quereinsteiger:in erhältst du eine umfassende Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Prozesse.
• Regelmäßiges Zusammenkommen: Workshops, Events und Get-togethers für Austausch, Vernetzung und ein starkes Miteinander.
• Moderne Ausstattung: Zeitgemäße Arbeitsplätze mit aktueller IT-Ausstattung und digitalen Tools, die dich optimal unterstützen.
• Fokus auf deine Gesundheit: Mitgliedschaft bei Hansefit, Zugang zum Betriebsarzt sowie ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze.
• Attraktive Zusatzleistungen: Zugang zu Corporate Benefits mit exklusiven Rabatten bei zahlreichen Partnern.
• Gute Verkehrsanbindung: Ob mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln – unser Standort ist bequem und unkompliziert erreichbar.

Deine Aufgaben:

1. Kundenanfragen: Du bearbeitest eingehende Anfragen per Telefon und Mail zu Verträgen, Rechnungen und technischen Themen.
2. Ticketsystem: Du erfasst, bearbeitest und verfolgst Kundenanliegen in unserem Ticketsystem nach.
3. Technische Ersthilfe: Du unterstützt Kund:innen bei technischen Störungen, führst eine Erstdiagnose durch und leitest komplexe Fälle an den technischen Support weiter.
4. Kundenbetreuung: Du sorgst mit deiner freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation für eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung.
5. Datenpflege: Du pflegst Kunden- und Vertragsdaten sorgfältig in unseren Systemen.

Das bringst Du mit:

1. Ausbildung: Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bringst relevante Berufserfahrung mit. Quereinsteiger:innen sind ebenfalls willkommen.
2. Kommunikationsstärke: Du bist in Deutsch sowohl schriftlich als auch mündlich kommunikationsstark.
3. Digitale Kompetenz: Der sichere Umgang mit PCs und digitalen Anwendungen fällt dir leicht.
4. Serviceorientierung: Du hast Freude am Umgang mit Menschen und findest gerne passende Lösungen.
5. Teamfähigkeit: Du arbeitest zuverlässig, unterstützend und gerne gemeinsam mit anderen.
6. Belastbarkeit: Auch in stressigen Situationen bleibst du freundlich, ruhig und lösungsorientiert.
7. Lernbereitschaft: Du hast Interesse daran, dich in Themen wie Glasfaser, Internetprodukte und Kundenservice weiterzuentwickeln.

Klingt passend?

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, arbeitest serviceorientiert und möchtest Teil eines motivierten Teams werden? Egal ob mit Erfahrung im Kundenservice oder als Quereinsteiger:in – wenn du gerne Lösungen findest und Kund:innen begeistern möchtest, bist du bei uns genau richtig.

Du hast vorab Fragen? Dann wende dich gern an Anna-Tabea Markmann / [e-mail]