Telefonischer Kundenberater (w/m/d) - Quereinstieg möglich!

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe; Borken; Hybrid; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub + Sondertage

Home-Office Ausstattung

Akademie / Schulungsangebot

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung 24/7

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits

ÖPNV-Zuschuss

Zusammenfassung

Die Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe sucht eine motivierte Kraft im Kundenservice. Sie betreuen eingehende Anfragen, lösen Probleme freundlich und effizient und stärken nachhaltig die Kundenzufriedenheit.

Erste Ansprechperson, telefonische und schriftliche Beratung gehören zu Ihrem Alltag. Sie arbeiten flexibel in Früh-, Mittel- und Spätschicht, bevorzugen Home Office bis drei Tage pro Woche und nutzen Ihr technisches Grundwissen zu Internet, WLAN und Routern.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Kundendienst oder Kundenkontakt ideal.
• Grundlegende Kenntnisse zu Internet, WLAN, Routern.
• Bereitschaft zur Früh-, Mittel- und Spätschicht sowie Home Office bis 3 Tage pro Woche.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Quereinstieg möglich.
• Lösungsorientiertes Denken, Sorgfalt und Genauigkeit.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden und eigenständige Bearbeitung von Anliegen.
• Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen.
• Dokumentation von Vorgängen in den Systemen.
• Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets.
• Kompetente Beratung per Telefon und E-Mail.

Kenntnisse

Kundenservice

Technische Grundkenntnisse

Schichtbereitschaft

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Quereinstieg möglich

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen: So sorgst du für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung und stärkst nachhaltig die Kundenzufriedenheit.
• Aufnahme von Rückfragen und Unklarheiten sowie Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen: Damit stellst du sicher, dass auch anspruchsvolle Anliegen effizient und fachlich korrekt geklärt werden.
• Dokumentation von Vorgängen und relevanten Informationen in den Systemen: Durch vollständige und sorgfältige Erfassung trägst du aktiv zur Qualitätssicherung und Transparenz bei.
• Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets: Auf diese Weise werden Kundenanfragen strukturiert, nachvollziehbar und zeitnah gelöst.
• Kompetente und freundliche Beratung per Telefon und E-Mail: So vermittelst du Professionalität, baust Vertrauen auf und hinterlässt bei unseren Kunden einen positiven Eindruck.

Qualifikationen

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im direkten Kundenkontakt
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Internet, WLAN, Routern und vergleichbarer Technik
• Bereitschaft zur Arbeit im Früh-, Mittel- und Spätschichtmodell sowie Möglichkeit zum Home Office an bis zu drei Tagen pro Woche
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Quereinstieg möglich
• Lösungsorientiertes Denken, hohe Sorgfalt und Genauigkeit sowie positives Mindset

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss