Werkstudent Field Service Operations & Koordination (m/w/d)

Deutsche GigaNetz GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 13,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Wellpass

Obstkörbe

Getränke

Deutschlandticket

Flexible Arbeitszeiten

Fürstenberg Institut

Corporate Benefits

Teamspirit

Flache Hierarchie

Zentrale Lage

Job summary

Deutsche GigaNetz GmbH in Hamburg sucht eine engagierte Werkstudentin bzw. Werkstudentin zur Unterstützung bei der Steuerung und Koordination von Serviceaufträgen, Kundenvorgängen und technischen Einsätzen.

Du bearbeitest Serviceanfragen, Cases und Tickets in unseren Systemen, koordinierst interne und externe Techniker:innen und bringst deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und Servicequalität ein. Voraussetzung ist immatrikuliert zu sein und gute Kenntnisse in Excel/PowerPoint.

Qualifications

• Immatrikuliert an Hochschule oder FH (wirtschaftlich/technisch).
• Gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint.
• Strukturiertes, gewissenhaftes und selbstständiges Arbeiten.
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Hands-on-Mentalität.
• Erste Erfahrungen im Telekommunikations-, Service- oder Operations-Umfeld von Vorteil.

Responsibilities

• Du unterstützt bei der Steuerung und Koordination von Serviceaufträgen, Kundenvorgängen und technischen Einsätzen.
• Du bearbeitest Serviceanfragen, Cases und Tickets in unseren Systemen.
• Du koordinierst und disponierst Einsätze unserer internen und externen Techniker:innen.
• Du wirkst bei der Überwachung von Service-Level-Zielen und Reportings mit.
• Du unterstützt bei der Nachverfolgung von Störungen, Aufträgen und Eskalationen.
• Du bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Servicequalität ein.

Skills

Excel

PowerPoint

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Eigeninitiative

Hands-on-Mentalität

Education

Immatrikuliert an Hochschule/Fachhochschule

Job description

Unser Angebot

• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen:
  Mit demWellpasskannst du deutschlandweit günstig in Fitnessstudios trainieren oder auf unseren beiden Booten auf der Alster segeln.
• Für deine täglichePortion Vitamineist gesorgt: In unseren Büros findest du kostenfreie Obstkörbe.
• Freie Getränkenach deinem Geschmack: Ob Limo, Saft oder Kaffee – bei uns hast du die Wahl, inklusive einer hochwertigen Barista-Kaffeemaschine.
• Mobil und nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen dasDeutschlandticket, damit du umweltfreundlich und günstig unterwegs bist.
• Studium und Arbeit vereinbaren: Mit unserenflexiblen Arbeitszeiten gestaltest du deinen Alltag so, wie er zu dir und deinem Studienleben passt
• Unterstützung für viele Lebenslagen: Unser Partner, dasFürstenberg Institut, steht dir mit Rat und Tat zur Seite.
• Einkaufen mit Vorteil: Über unsereCorporate Benefitskannst du zahlreiche Produkte und Dienstleistungen zu vergünstigten Konditionen erwerben.
• Teamspirit:Wir sind ein erfahrenes Team, das mit viel Spaß zusammenarbeitet und gemeinsam Großes bewegt.
• Unsere Kultur: Bei uns duzt man sich – wir leben eineoffene undflache Hierarchie.
• Zentrale Lage und moderne Arbeitsplätze: Unsere Büros liegen im Herzen von Hamburg, in bester Citylage.

Aufgaben

• Du unterstützt bei der Steuerung und Koordination von Serviceaufträgen, Kundenvorgängen und technischen Einsätzen.
• Du bearbeitest Serviceanfragen, Cases und Tickets in unseren Systemen.
• Du koordinierst und disponierst Einsätze unserer internen und externen Techniker:innen.
• Du wirkst bei der Überwachung von Service-Level-Zielen und Reportings mit.
• Du unterstützt bei der Nachverfolgung von Störungen, Aufträgen und Eskalationen.
• Du bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Servicequalität ein.

Anforderungen

• Du bist an einer Hochschule oder Fachhochschule immatrikuliert und studierst idealerweise einen wirtschaftlichen oder technischen Studiengang.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint.
• Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und selbstständig.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
• Du bringst Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Hands-on-Mentalität mit.
• Erste Erfahrungen im Telekommunikations-, Service- oder Operations-Umfeld sind von Vorteil.

Konnten wir Dich überzeugen?

Warum du dich für uns entscheiden solltest?

• Zukunftsbranche:Glasfaser ist das Rückgrat der Digitalisierung – und du kannst ein Teil davon sein.
• Top-Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen dich auf deinem Karriereweg – mit Schulungen, Mentoring und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Modernes Arbeitsumfeld:Digitale Prozesse, hybride Arbeitsmodelle und ein motiviertes Team warten auf dich.
• Gemeinschaft & Teamgeist: Wir feiern Erfolge zusammen – egal ob beim Sommerfest oder in der Mittagspause.