Kundenbetreuer:in

TNG Stadtnetz GmbH; Kiel; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Kita-Zuschuss

Kinderbetreuungstage

Inflationsausgleich

Job summary

TNG Stadtnetz GmbH in Kiel sucht motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den technischen und kaufmännischen Kundensupport. Sie unterstützen Kunden bei der Einrichtung von Telefonanschlüssen und WLAN, bearbeiten Rechnungen und Stammdatenanfragen, und fungieren als Ansprechperson für verschiedene Kundenherausforderungen.

Ein freundliches, professionelles Auftreten, gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude am Umgang mit Kunden sind Voraussetzung.

Qualifications

• Freundlicher Kundensupport in Deutsch und ggf. Englisch.
• Schnelle Einarbeitung in Prozesse und Tools.
• Geduldige, professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden.

Responsibilities

• Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei Einrichtung von Telefonanschlüsen und WLAN.
• Bearbeitung von Rechnungsreklamationen, Stammdatenänderungen und Bankverbindungsanfragen.
• Ansprechpartner:in für Kunden und Lösung von Herausforderungen.
• Unterstützung der Serviceteams im Außendienst per Telefon, inkl. Fernmessungen.
• Beibehaltung professioneller Umgangsformen, auch bei Ungeduld der Kundschaft.

Skills

Kundenorientierung

Geduld

Teamfähigkeit

Kommunikation

Deutsch fließend

Tools

Windows OS

Kundensupport-Tools

Job description

Die TNG Stadtnetz GmbH ist ein führender Anbieter von Breitband- und Internetdienstleistungen aus Kiel. Unser Fokus liegt auf der Bereitstellung hochwertiger Internetverbindungen für Privat- und Geschäftskunden. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden eine zuverlässige und schnelle Internetanbindung zu bieten und kontinuierlich in den Ausbau unseres Netzwerks zu investieren.

• Technische Unterstützung:Durch unsere professionelle Einarbeitung lernst Du unsere Systeme und Vorgehensweisen kennen, damit Du unsere Kund:innen bei der Einrichtung ihres Telefonanschlusses oder WLANs unterstützen und selbstständig technische Störungen bei Kundenanschlüssen beheben kannst.
• Kaufmännische Unterstützung:Zusätzlich unterstützt Du unsere Kund:innen bei Rechnungsreklamationen, Stammdatenänderungen, Anfragen zur Bankverbindung, etc. und wirst so Alltagsheld:in.
• Kundenfeedback-Management: Du fungierst als Ansprechpartner:in für unsere Kunden und stehst ihnen bei verschiedenen Herausforderungen zur Seite.
• Weiterentwicklung: Du identifizierst Dich mit den Unternehmenszielen und wirkst bei deren Erreichung aktiv mit. Das umfasst bspw. das Erkennen zusätzlicher Absatzpotentiale bei unseren Kunden - wir sprechen an, aber wir schwatzen nicht auf.
• Bestandskundenbetreuung: Du beantwortest Fragen zu Verträgen und hilfst den Kund:innen bei unterschiedlichsten Anliegen. Zusätzlich unterstützt Du unsere Techniker:innen im Außendienst durch Support am Telefon, indem Du Fernmessungen und ähnliches durchführst.
• Deine Grundlage:Du bist sicher im Umgang mit Windows, kannst Dich schnell in Prozesse und die Nutzung von digitalen Tools einarbeiten und hast Freude am Umgang mit Kunden.
• Geduld:Du beherrscht gute Umgangsformen wie sonst niemand und verlierst sie auch dann nicht aus den Augen, wenn unsere Kund:innen ungeduldig werden oder besondere Unterstützung benötigen.
• Bonus: Im besten Falle hast Du bereits Vorkenntnisse im technischen Bereich mit (xDSL und Glasfaser) und hast schonmal in der Telekommunikationsbranche gearbeitet.
• Quereinstieg:Wenn du einen Quereinstieg suchst und einfach Bock auf Glasfaser und einen kommunikativen Job hast, dann passt du super zu uns.
• Sprache:Du beherrscht die Deutsche Sprache in Wort und Schrift. Das ist besonders wichtig, da bei uns nicht nur telefoniert wird, sondern auch schriftliche Anfragen von Dir und Deinen Kolleg:innen bearbeitet werden.
• Wir legen höchsten Wert auf Teamplay -deshalb ist für uns im Team offener, fairer und vertrauensvoller Umgang miteinander Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit, und das überalle Ebenen. Statt "hinter dem Rücken" suchen wir "offen und direkt".
• Finanzpaket:Unsere hausinterne Entgeltordnung bietet Dir neben einer jährlichen Einmalzahlung einen jährlichen Inflationsausgleich. Ebenso gehören die betriebliche Altersvorsorge, ein Kita-Zuschuss sowie zusätzliche Kinderbetreuungstage zu Deinen Vorteilen.
• Provisionsmodell: Zusätzlich zu Deinem Fixgehalt profitierst Du von einem attraktiven, unbegrenzten Provisionsmodell, das Deine herausragende Leistung belohnt.
• Work-Life-Balance: Ein wöchentliches, schlafrythmusfreundliches Schichtsystem, mobiles Arbeiten und 30 Tage Urlaub — bei uns zu arbeiten bedeutet aktive Mitgestaltung des Arbeitstages.
• Familiäres Miteinander:Wir leben unsere Duz-Kultur und entfliehen dem Arbeitsalltag bei gemeinsamen Events — hierzu gehören unser Sommerfest, die Weihnachtsfeier oder gemütliche After-Works.
• Das Highlight:Dank des besten Betriebsrestaurants Norddeutschlands kannst Du Dich täglich kulinarisch verwöhnen lassen — unser timeout lässt von Frühstück über Mittag bis Kuchen keine Wünsche offen. Das Beste daran: Spare bares Geld durch die Subventionierung.
• Mitarbeiterservice: Deine Lieblingstasse morgens auf dem Schreibtisch, einen Postservice — auch für deine privaten Bestellungen — und modernste Technik durch neue Laptops und Bluetooth Headsets, so läuft es in Deinem Arbeitsalltag rund.

Ganz egal, wie Du Dein Interesse bekundest: Wir melden uns in jedem Fall innerhalb von fünf Werktagen bei Dir zurück.

Bei Fragen melde Dich gerne jederzeit.

Dein Recruiting-Team

Elin Sommerwald & Dennis Weichert

TNG Stadtnetz GmbH | Gerhard-Fröhler-Str. 12 | 24106 Kiel | T [phone] | [e-mail] | karriere.tng.de