Kundenberater Service & Kundenbetreuung (m/w/d)

PS Direkt GmbH & Co. KG; Köln; Vor Ort; EUR 33.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderner Arbeitsplatz

Flexibles Home-Office

Fahrtkostenzuschuss

Zusammenfassung

PS Direkt GmbH & Co. KG sucht tatkräftige Unterstützung im Kundenservice in Köln. Die Position ist Teil der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption und richtet sich an engagierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger.

Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich, erfassen Anfragen, beraten zu Dienstleistungen und koordinieren die nächsten Schritte. Flexible Home-Office-Möglichkeiten sowie moderne Arbeitsbedingungen werden geboten, inklusive Fahrtkostenzuschuss.

Qualifikationen

• Quereinsteiger willkommen und Chance auf Einstieg in den Kundenservice.
• Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen oder schriftlichen Kundensupport.
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Empathie.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sichere PC-Kenntnisse und freundlicher Umgang.

Aufgaben

• Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich betreuen.
• Anfragen entgegennehmen und bei Lösungen helfen.
• Zu bestehenden Dienstleistungen und Serviceangeboten beraten.
• Vorgänge eigenständig bearbeiten und dokumentieren.
• Mit internen Abteilungen und externen Ansprechpartnern abstimmen.
• Serviceabläufe weiterentwickeln und zur hohen Kundenzufriedenheit beitragen.

Kenntnisse

Quereinsteiger willkommen

Kundenservice-Erfahrung

Kundenorientierung

Deutsch- Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Organisationstalent

PC-Kenntnisse

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

PS Direkt - Job perfekt

Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen, findet gerne passende Lösungen und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick? Dann erwartet dich eine abwechslungsreiche Position im Kundenservice, in der du täglich mit unterschiedlichen Menschen in Kontakt stehst und sie bei ihren Anliegen zuverlässig begleitest. Mit deiner freundlichen Art, deinem Organisationstalent und deiner ausgeprägten Serviceorientierung sorgst du für eine professionelle Kundenbetreuung und trägst zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption.

Deine Aufgaben

• Du betreust Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich bei unterschiedlichen Serviceanliegen
• Als erste Ansprechperson nimmst du Anfragen entgegen und unterstützt bei der Klärung individueller Anliegen
• Du informierst und berätst zu bestehenden Dienstleistungen und Serviceangeboten
• Eingehende Vorgänge bearbeitest du eigenständig und findest passende Lösungen für unterschiedliche Kundenbedürfnisse
• Bei komplexeren Anfragen behältst du den Überblick und koordinierst die notwendigen nächsten Schritte
• Du stimmst dich mit internen Fachbereichen und externen Ansprechpartnern ab
• Kundenanliegen begleitest du zuverlässig und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung
• Du erfasst und dokumentierst relevante Informationen sorgfältig in den entsprechenden Systemen
• Bei der Weiterentwicklung bestehender Serviceabläufe bringst du deine Ideen aktiv ein
• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine hohe Servicequalität und zufriedene Kunden

Deine Fähigkeiten

• Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger sind herzlich willkommen
• Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice, in der telefonischen Kundenbetreuung oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld mit
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Ein freundlicher, empathischer und wertschätzender Umgang mit Menschen zeichnet dich aus
• Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Mit den gängigen PC-Anwendungen arbeitest du sicher
• Du kommunizierst professionell und findest auch bei anspruchsvollen Anliegen passende Lösungen
• Eine strukturierte, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise zeichnet dich aus
• Auch bei höherem Arbeitsaufkommen bleibst du freundlich und behältst den Überblick
• Teamfähigkeit, Engagement und Kommunikationsstärke runden dein Profil ab

Das wird dir geboten

• Einfach bewerben – ganz ohne Anschreiben
• Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre
• Ein Team, das wirklich zusammenhält
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance
• Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst
• Fahrtkostenzuschuss on top
• Für Bewerber:innen komplett kostenlos

Diese Position ist zwischen 33.000 € und 38.400 € brutto jährlich dotiert.