Call Center Agent Bereich Inbound (m/w/d)

PS Direkt GmbH Co. KG; Köln; Hybrid; EUR 36.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office Möglichkeiten

Gesundheitsangebote

Fahrtkostenzuschuss

Work-Life-Balance

Zusammenfassung

PS Direkt GmbH Co. KG sucht im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung eine engagierte Fachkraft im Kundenservice.

Hauptaufgabe ist die telefonische Unterstützung von Kundinnen und Kunden, auch in anspruchsvollen Situationen, mit Fokus auf Empathie und Lösungsorientierung. Zu den Aufgaben gehören das Entgegennehmen von Notrufen, Dokumentation von Fällen und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie externen Partnern.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf hohem Niveau und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit von Montag bis Sonntag zwischen 06:00 und 22:00 Uhr, ggf. 24/7-Modell.

Aufgaben

• Entgegennahme von Notrufen und Serviceanfragen per Telefon.
• Beratung der Kundinnen und Kunden empathisch, lösungsorientiert und serviceorientiert.
• Erfassung von Schadens- und Servicefällen im System und Koordination der Abläufe.
• Schriftliche Bearbeitung von Anliegen und Dokumentationen.
• Zusammenarbeit im Team mit internen Fachbereichen und externen Partnern.

Jobbeschreibung

PS Direkt - Job perfekt

Die Position passt besonders gut zu dir, wenn du gerne mit Menschen arbeitest und auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst. Statt Verkaufsgesprächen steht hier die Unterstützung von Kund:innen im Mittelpunkt. Gesucht werden Menschen mit Empathie, Verlässlichkeit und einem professionellen Auftreten am Telefon. Besonders interessant ist die Stelle auch für Quereinsteiger:innen, die langfristig im Kundenservice oder Assistance-Bereich arbeiten möchten.

Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption.

Deine Aufgaben

• Du nimmst eingehende Notrufe und Serviceanfragen telefonisch entgegen und sorgst für eine schnelle Weiterleitung an die passenden Stellen
• Mit Ruhe und Übersicht begleitest du Kund:innen in anspruchsvollen Situationen und findest passende Lösungen
• Du erfasst Schaden- und Servicefälle sorgfältig im System und koordinierst die weiteren Abläufe
• Telefonisch berätst du Kund:innen verständlich, empathisch und serviceorientiert
• Du organisierst notwendige Unterstützungsmaßnahmen und hältst alle Beteiligten auf dem Laufenden
• Auch die schriftliche Bearbeitung von Anliegen und Dokumentationen gehört zu deinem Arbeitsalltag
• Im Team arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen
• Du behältst selbst bei hohem Anfrageaufkommen einen freundlichen und professionellen Umgangston

Deine Fähigkeiten

• Bereitschaft zur Schichtarbeit von Montag bis Sonntag zwischen 06:00 und 22:00 Uhr sowie perspektivisch im 24/7-Modell
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du kommunizierst empathisch und behältst auch in stressigen Situationen eine freundliche Stimme
• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen und digitalen Systemen
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Assistance- oder Dienstleistungsumfeld
• Quereinsteiger:innen mit hoher Serviceorientierung sind ausdrücklich willkommen
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und verantwortungsbewusst
• Ein langfristiges Interesse an der Position und dem Arbeitsumfeld wird vorausgesetzt

Das wird dir geboten

• Ein moderner Arbeitsplatz
• Ein Superheroteam mit echtem Teamspirit
• Eine echte und gelebte Work-Life-Balance mit Home Office Möglichkeiten
• Umfangreiche Gesundheitsangebote
• Fahrtkostenzuschuss

Diese Position ist zwischen 36.000 EUR und 45.000 EUR brutto jährlich dotiert.