Mitarbeiter Kundenservice Inbound (m/w/d)

PS Direkt GmbH & Co. KG; Köln; Vor Ort; EUR 36.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Home-Office

Gesundheitsangebote

Fahrtkostenzuschuss

Zusammenfassung

Die PS Direkt GmbH & Co. KG in Köln sucht engagierte Mitarbeiter:innen im Kundenservice, die Menschen unterstützen und schnelle Lösungen finden. Ihre Aufgaben umfassen Serviceanfragen, telefonische Beratung sowie die Koordination von Maßnahmen mit internen Abteilungen.

Sie sollten ausgezeichnete Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch mitbringen und Freude am Umgang mit Kunden haben. Flexible Arbeitszeiten, ein modernes Arbeitsumfeld und umfangreiche Gesundheitsangebote sind Teil des Angebots.

Qualifikationen

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem von Montag bis Sonntag zwischen 06:00 und 22:00 Uhr sowie perspektivisch im 24/7-Betrieb.
• Freude am Umgang mit Menschen und Interesse an einer langfristigen Tätigkeit im Kundenservice.

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Serviceanfragen und Notrufe.
• Professionelle Begleitung von Kundinnen und Kunden bei Anliegen.
• Sorgfältige Erfassung von Schaden- und Servicefällen in Systemen.
• Koordination notwendiger Maßnahmen für schnelle Bearbeitung.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Professionelles Kommunikationsverhalten

Umgang mit PC-Anwendungen

Erfahrung im Kundenservice

Serviceorientierung

Jobbeschreibung

PS Direkt - Job perfekt

Du möchtest Menschen helfen, statt ihnen etwas zu verkaufen? Dann erwartet dich hier eine abwechslungsreiche Aufgabe, bei der Service, Kommunikation und Organisation im Mittelpunkt stehen. Als erste Ansprechperson unterstützt du Kundinnen und Kunden in unterschiedlichsten Situationen, koordinierst schnelle Lösungen und sorgst dafür, dass Hilfe dort ankommt, wo sie benötigt wird. Dabei übernimmst du Verantwortung, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen. Eine ideale Position für alle, die gerne mit Menschen arbeiten, serviceorientiert denken und eine langfristige Perspektive im Kundenservice oder Assistance-Umfeld suchen. Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption.

Deine Aufgaben

• Du nimmst eingehende Serviceanfragen und Notrufe entgegen und sorgst für eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung
• Kundinnen und Kunden begleitest du professionell durch unterschiedliche Anliegen und unterstützt bei der Lösungsfindung
• Schaden-, Service- und Unterstützungsfälle erfasst du sorgfältig in den eingesetzten Systemen
• Du koordinierst notwendige Maßnahmen und stellst sicher, dass alle relevanten Stellen zeitnah eingebunden werden
• Telefonisch berätst du freundlich, empathisch und serviceorientiert zu verschiedenen Anliegen
• Schriftliche Anfragen bearbeitest du zuverlässig und dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar
• Gemeinsam mit internen Fachabteilungen und externen Partnern sorgst du für einen reibungslosen Ablauf der Bearbeitungsprozesse
• Auch bei hohem Anrufaufkommen bewahrst du Ruhe, Übersicht und einen professionellen Umgangston

Deine Fähigkeiten

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem von Montag bis Sonntag zwischen 06:00 und 22:00 Uhr sowie perspektivisch im 24/7-Betrieb
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein freundliches, empathisches und professionelles Kommunikationsverhalten
• Sicheren Umgang mit PC-Anwendungen und digitalen Systemen
• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, Servicecenter, Assistance- oder Dienstleistungsumfeld
• Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung sind ausdrücklich willkommen
• Eine strukturierte, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Freude am Umgang mit Menschen sowie Interesse an einer langfristigen Tätigkeit im Kundenservice

Das wird dir geboten

• Einfach bewerben – ganz ohne Anschreiben
• Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre
• Ein Team, das wirklich zusammenhält
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance
• Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst
• Fahrtkostenzuschuss on top
• Für Bewerber:innen komplett kostenlos

[e-mail] Tel. [phone] oder schreib uns gerne auf Xing an!

Bitte habe dafür Verständnis, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Deine Unterlagen und deine Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet.

Diese Position ist zwischen 36.000 € und 45.000 € brutto jährlich dotiert.