Kundenberater Pflege mit Schwerpunkt Telefonie (m / w / d)

Techniker Krankenkasse; Kassel; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Krankenkasse in Hessen sucht engagierte Mitarbeiter:innen für den telefonischen Kundenservice. In dieser Rolle beraten Sie Kunden umfassend und begleiten sie aktiv durch digitale Prozesse. Erwartet werden eine abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Bereich sowie Erfahrung in der Kundenberatung. Die Stelle bietet attraktive Benefits wie 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 60 % im Home-Office zu arbeiten.

Leistungen

35,5-Stunden-Woche

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Vermögenswirksame Leistungen

Lebensarbeitszeitkonto

Zuschüsse zum Deutschlandjobticket

Flexible Arbeitszeiten

Anteilig Home-Office

TK-Jobrad

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Gesundheitswesen oder als Sozialversicherungsfachangestellte/r.
• Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung.
• Sehr gute schriftliche Kommunikation.

Aufgaben

• Beratung der Kunden telefonisch.
• Entgegennahme und Deeskalation von Beschwerdetelefonaten.
• Aktive Begleitung der Kunden in der digitalen Welt.
• Zusammenarbeit im Team zur Zielverwirklichung.

Kenntnisse

Telefonische Kundenberatung

Professionelle Gesprächsführung

Kundenorientierte Ausdrucksweise

Umgang mit digitalen Medien

Leistungsorientierung

Ausbildung

Berufsausbildung zur Kauffrau / zum Kaufmann im Gesundheitswesen

Ausbildung zur / zum Sozialversicherungsfachangestellten

Jobbeschreibung

Wir machen Kundenkontakte wertvoll! Sei dabei und gestalte mit uns einen innovativen telefonischen Kundenservice.

Benefits

• 35,5-Stunden-Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
• Vermögenswirksame Leistungen
• Lebensarbeitszeitkonto
• Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
• Flexible Arbeitszeiten
• Anteilig Home-Office
• TK-Jobrad

Die TK bietet eine betriebliche Altersversorgung (BAV) in Form einer beitragsorientierten Leistungszusage.

Der Urlaubsanspruch bei einer 5‑Tage‑Woche beträgt 30 Arbeitstage pro Kalenderjahr. Zusätzlich sind der 24.12. und der 31.12. arbeitsfreie Tage.

Die TK bietet eine Arbeitgeberzulage zu den vermögenswirksamen Leistungen von monatlich bis zu 39,88 EUR brutto.

Das Lebensarbeitszeitkonto ist ein "Sparbuch". Die angesparte Zeit, aus Teilen der Arbeitszeit oder Vergütung, kann für Freistellungen genutzt werden.

Aufgrund der Bezuschussungen durch die TK (25 %) und den Staat (5 %) kostet das Ticket für TK‑Mitarbeitende nur noch 40,60 Euro, statt 58 €.

Die TK bietet einen flexiblen Arbeitszeitrahmen von montags bis freitags zwischen 06:00 Uhr und 20:00 Uhr.

Es besteht die Möglichkeit bis zu 60 % der monatlichen Arbeitszeit im Home‑Office zu arbeiten.

Wir bieten mit dem TK‑Jobrad eine nachhaltige Alternative und fördern die Gesundheit. Das gewünschte Fahrrad steht zur privaten und dienstlichen Nutzung zur Verfügung.

Deine Aufgaben

• Unsere Kundinnen und Kunden sowie Leistungserbringende telefonisch umfassend und fallabschließend beraten
• Beschwerdetelefonate entgegennehmen und deeskalierend wirken
• Unsere Kundinnen und Kunden aktiv durch die digitale Welt begleiten
• Mit deinem Team an der Erfüllung unserer Ziele arbeiten

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung zur Kauffrau / zum Kaufmann im Gesundheitswesen oder zur / zum Sozialversicherungsfachangestellten
• Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung und in der professionellen Gesprächsführung
• Sehr gute schriftliche und kundenorientierte Ausdrucksweise
• Freude am Umgang mit digitalen Medien
• Ausgeprägte Leistungsorientierung