Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice

Riess-Ambiente; Nützen, Halstenbek, Hamburg; Remote; EUR 21.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonus

HVV Profiticket

Mitarbeiterrabatte

Kostenloses Obst, Wasser und Kaffee

Ergonomische Arbeitsplätze

Zusammenfassung

Riess-Ambiente sucht Sie als engagierte/n Mitarbeiter/in im Kundenservice in Schleswig-Holstein. Sie bearbeiten Anfragen eigenständig, kompetent und freundlich und tragen dazu bei, Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Reklamationsmanagement, telefonische Beratung und die Pflege von Kundendaten in unseren Systemen. Sie arbeiten mit einem motivierten Team, nutzen MS Office und bringen Empathie sowie Teamgeist mit.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Schnelle und präzise Dateneingabe, sicherer Umgang mit digitalen Systemen.
• Erste Erfahrung im Bereich Kundenservice.
• Freundliches, sympathisches und kommunikatives Auftreten.
• Hohes Maß an Empathie, Teamfähigkeit und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen.

Aufgaben

• Kundenzufriedenheit sicherstellen und Kundenanliegen selbstständig bearbeiten.
• Verantwortlich für Eingabe und Pflege der Kundendaten in unseren Datenbanken.
• Reklamationsmanagement: Ansprechpartner für Reklamationen, Schnittstelle zu Content/Accounting/Logistik/ERP.
• Telefonische Kundenberatung: eingehende und ausgehende Gespräche lösungsorientiert führen.
• Bei Reklamationen souverän handeln und kundenorientierte Lösungen finden.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Empathie

Teamfähigkeit

MS Office

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Welche Aufgaben erwarten Dich:

• Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und bearbeitest Kundenanliegen selbstständig, kompetent und freundlich.
• Auch bei kritischen Anliegen bewahrst Du Fingerspitzengefühl und findest passende Lösungen.
• Du bist für die Eingabe und Pflege der Kundenstammdaten in unseren Kundendatenbanken verantwortlich.
• Du bringst Dich aktiv ein, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und Arbeitsprozesse zu optimieren.

Je nach Einsatzbereich übernimmst Du folgende Aufgaben: Reklamationsmanagement

• Du bist die Stimme unserer Kunden und fungierst als Schnittstelle zum Content-, Accounting-, Logistik- und ERP-Team.
• Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail und begleitest sie bei der Klärung ihrer Reklamationen.

Telefonische Kundenberatung

• Du führst eingehende und ausgehende Telefongespräche und berätst unsere Kunden lösungsorientiert.
• Du führst auch anspruchsvolle Reklamationsgespräche souverän und findest kundenorientierte Lösungen.

Was erwarten wir von Dir:

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
• schnelle und präzise Dateneingabe sowie einen sicheren Umgang mit digitalen Systemen
• erste Erfahrung im Bereich Kundenservice
• ein freundliches, sympathisches und kommunikatives Auftreten
• ein hohes Maß an Empathie, Begeisterungs- und Teamfähigkeit
• eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine problemlösungsorientierte Herangehensweise
• sicher im Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen

Worauf Du Dich freuen kannst:

• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, zwischen 8 Uhr und 18 Uhr
• ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie flache Hierarchien
• einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben, der durch Deine Eigenverantwortung von Dir mitgestaltet wird
• einen leistungsorientierten Bonus
• eine intensive Einarbeitung
• ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• verschiedene sportliche Angebote, wie z.B. Yoga und Fußball
• HVV Profiticket mit AG-Zuschuss
• exklusive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
• kostenfreies Obst sowie Wasser und Kaffee