Manager (m/w/d) Customer Experience & Prozessoptimierung

Riess-Ambiente; Nützen, Halstenbek, Hamburg; Remote; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

unbefristeter Vertrag

Festgehalt

leistungsorientierter Bonus

intensive Einarbeitung

ergonomische Arbeitsplätze mit höhen­e

schreibtisch

Sportangebote (Yoga, Fußball)

HVV-Profiticket mit AG-Zuschuss

Mitarbeiterrabatte auf gesamtes Sorti­

Obst, Wasser & Kaffee

Zusammenfassung

Riess-Ambiente sucht eine engagierte Fachkraft für Customer Experience/Prozessmanagement in Schleswig-Holstein. Sie sichern die Kundenzufriedenheit entlang der Journey, analysieren Prozesse und arbeiten eng mit Logistik, Einkauf, E-Commerce sowie Kundenservice zusammen.

Sie identifizieren Schwachstellen, entwickeln nachhaltige Lösungen und setzen Feedback in Maßnahmen um. Erwartet werden analytische Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und die Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit.

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Customer Experience, Prozessmanagement oder vergleichbaren Schnittstellenfunktionen.
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit.
• Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Lösungen zu entwickeln.

Aufgaben

• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey.
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse mit Fokus auf Effizienz und Kundennutzen.
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf, E-Commerce und Kundenservice.
• Identifikation von Schwachstellen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen.
• Steuerung und Begleitung von bereichsübergreifenden Projekten.

Kenntnisse

Customer Experience

Prozessmanagement

Schnittstellenfunktion

analytisches Denken

strukturierte Arbeitsweise

Kundenbedürfnisse verstehen

Kommunikationsstärke

Durchsetzungsfähigkeit

Jobbeschreibung

Welche Aufgaben erwarten Dich:

• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse mit Fokus auf Effizienz und Kundennutzen
• enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Einkauf, E-Commerce und Kundenservice
• Identifikation von Schwachstellen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen
• Steuerung und Begleitung von bereichsübergreifenden Projekten

Was erwarten wir von Dir:

• Erfahrung im Bereich Customer Experience, Prozessmanagement oder vergleichbaren Schnittstellenfunktionen
• analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
• ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Lösungen zu entwickeln

Worauf Du Dich freuen kannst:

• ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie flache Hierarchien
• einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben, der durch Deine Eigenverantwortung von Dir mitgestaltet wird
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit FestGehalt
• einen leistungsorientierten Bonus
• eine intensive Einarbeitung
• ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• verschiedene sportliche Angebote, wie z.b. Yoga und Fußball
• HVV Profiticket mit AG-Zuschuss
• exklusive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
• kostenfreies Obst sowie Wasser und Kaffee