Kundenservice im Innendienst mit technischer Erfahrung

Pfänder GmbH; Hausen am Bach; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Homeoffice-Tag

JobRad-Leasing

EGYM Wellpass

Job summary

Pfänder GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice im Innendienst mit technischem Background. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon und E-Mail, pflegen Kundendaten und erstellen Servicetermine sowie Wartungsangebote.

Sie unterstützen bei Preisen, Vertragsdaten und Fehlerdiagnosen; Arbeitsabläufe werden im Team koordiniert, um höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Eine Weiterbildung wird gefördert.

Qualifications

• Technische oder kaufmännische Ausbildung mit Verständnis für beide Bereiche.
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld oder Innendienst.
• Sicherer Umgang mit Zahlen, Preisen und Vertragsdaten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit Angebotserstellung, Wartungsverträgen und Preisanpassungen ist wünschenswert.
• Freude am Kundenkontakt und serviceorientierte Haltung.
• Organisationstalent und Koordinationsfähigkeit bei Wartungs- und Serviceeinsätzen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Pflege von Kundendaten und Erstellung von Service-/Wartungsangeboten.
• Koordination von Wartungs- und Serviceeinsätzen sowie Terminabstimmung mit Technikern.

Skills

Kundenservice

Technischer Hintergrund

Kaufmännisches Know-how

Office-Kenntnisse

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Job description

Als Mitarbeiter im Kundenservice im Innendienst mit technischem Hintergrund bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und kaufmännischen Fragen. Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, pflegst Kundendaten und erstellst und verfolgst Service- und Wartungsangebote. Außerdem pflegst du Wartungsverträge und Preisdaten, setzt Preisanpassungen nach internen Vorgaben um und erläuterst diese gegenüber unseren Kunden. Durch deine technische Erfahrung erfasst und analysierst du komplexe Sachverhalte schnell und kommunizierst sie verständlich. Du unterstützt bei der Fehlerdiagnose sowie der Planung und Koordination von Wartungs- und Serviceeinsätzen. Dabei vereinbarst du Termine mit unseren Kunden und stimmst diese mit den zuständigen Technikern ab. Dein kaufmännisches Verständnis hilft dir, Fragen zu Leistungen, Preisen und Vertragsbedingungen kompetent zu beantworten.

Als Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und anderen internen Abteilungen behältst du den Überblick über die Serviceaktivitäten. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für reibungslose Abläufe und eine hohe Kundenzufriedenheit.

Arbeitsleistungen:

• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Enge Betreuung und kurze Entscheidungswege
• Moderne Arbeitsmittel
• Möglichkeit eines Homeofficetages
• Wertschätzende Kultur in einem kollegialen Team
• JobRad-Leasing
• EGYM Wellpass
• berufliche Weiterentwicklung

Idealerweise eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit gutem Verständnis für den jeweils anderen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Bereich oder im kaufmännischen Innendienst
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Kaufmännisches Know-how und einen sicheren Umgang mit Zahlen, Preisen und Vertragsdaten
• Idealerweise Erfahrung mit der Angebotserstellung, Wartungsverträgen und Preisanpassungen
• Freude am Kundenkontakt sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und Bereitschaft, dich in neue Software einzuarbeiten
• Organisationstalent und idealerweise Erfahrung in der Terminplanung und Koordination von Wartungs- und Serviceeinsätzen
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise