Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice und Schadensbearbeitung (m/w/d) [Kziff. OK8987]

L&W CONSOLIDATION GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationaler HR-Dienstleister in Düsseldorf sucht einen Kundenservicemitarbeiter. Sie koordinieren Kundenanfragen und optimieren Prozesse im Kundenservice. Erforderlich sind eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Die Stelle bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flache Hierarchien

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeitmodelle

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadenbearbeitung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Eigenständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Overview

Als mehrfach ausgezeichnete und zertifizierte HR-Dienstleister steht die L&WCONSOLIDATIONGmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und Führungskraft, mit uns greifen Sie auf ein Netzwerk zurück, das durch Verbindlichkeit, Vertrauen und Persönlichkeit entstanden ist. Sie nutzen die Kompetenzen und Ressourcen unserer HR-Spezialisten, um sich entsprechend Ihrer beruflichen Wünsche zu entwickeln.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen sowie Reklamationen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Einhaltung definierter Service-Level
• Zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenrelevanten Anliegen
• Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice und Reklamationsmanagement
• Überwachung und Analyse wiederkehrender Probleme sowie Weitergabe relevanter Erkenntnisse an Team und Führungskraft
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
• Unterstützung neuer Kolleginnen und Kollegen durch Einarbeitung und Mentoring
• Mitarbeit an Sonderprojekten

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadenbearbeitung in der Versicherungsbranche – idealerweise in einer ähnlichen Funktion
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie Affinität zu digitalen, innovativen Lösungen im Kundenservice
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und eigenständige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Benefits

• Flache Hierarchien und ein kollegialer Umgang
• Wertschätzende Feedbackkultur, Raum für eigene Ideen sowie individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive, attraktives Gehaltspaket und Zusatzleistungen
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Entwicklung
• Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice-Option im Hybridmodell nach der Einarbeitung, 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste