Kaufmännische Fachkraft (m / w / d) als Kundenberater(Energiewirtschaft)

Buchhalterwerk; Hannover; Vor Ort; EUR 36.000 - 43.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Energieversorgungsunternehmen in Hannover sucht einen Sachbearbeiter, der Kundenservice und kompetente Beratung bietet. Die Rolle erfordert eine kaufmännische Ausbildung und mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Call Center. Zu den Vorteilen zählen eine Vergütung bis 43.000 EUR, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit 30 Tagen Urlaub. Sie arbeiten in einem teamorientierten Umfeld und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse bei.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Tage Urlaub

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Persönlicher Ansprechpartner

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center eines Energieversorgers.
• Serviceorientierte Arbeitsweise und starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Freundliche und aufgeschlossene Persönlichkeit.

Aufgaben

• Beratung von Kunden zu Tarifen und Dienstleistungen im Kundencenter.
• Bearbeitung von Kundenanliegen und Verträgen.
• Mitwirkung bei Marketing-Kampagnen und Prozessverbesserungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamplayer

Eigeninitiative

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Weiterbildung zum Energiefachwirt

Tools

Microsoft Navision

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Du arbeitest gern strukturiert und möchtest deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einbringen? Dann starte als Sachbearbeiter

Deine Vorteile

• Bis 43.000 EUR Vergütung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Persönlicher Ansprechpartner, der immer für dich da ist

Deine Aufgaben

• Du überzeugst unsere Kunden mit einer serviceorientierten und kompetenten Beratung zu unseren Tarifen und Dienstleistungen direkt vor Ort in unserem Kundencenter.
• Auch bei komplexen Fragestellungen gehst du mit deiner fachlichen Expertise auf die Kundenbedürfnisse (wie Kontenklärung, Rechnungserklärung, Stammdatenänderungen, Beschwerdemanagement etc.) ein.
• Du berätst und betreust unsere Kunden zu unseren Produkten (z. B. zu Wärme, Mieterstrom, Elektromobilität, Photovoltaik etc.).
• Du nimmst telefonische, schriftliche und persönliche Kundenanliegen entgegen und bist für die Bearbeitung oder Weiterleitung sowie die Lösungsherbeiführung verantwortlich.
• Der allgemeine Schriftwechsel sowie Abschluss, Annahme und termingerechte Bearbeitung von Kundenverträgen zählt zu deinen täglichen Aufgaben.
• Du betreust die Kundendatenbank und arbeitest in unserem Abrechnungssystem in Microsoft Navision.
• Du wirkst bei der Organisation, Durchführung und Nachhaltung von Marketing-Kampagnen mit.
• Du arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer geschäftlichen Prozesse im Kundenmanagement mit.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung zum Energiefachwirt Berufserfahrung im Kundenservice oder im Call Center eines Energieversorgers (mind. 3 Jahre) Kundenorientierung ist für dich kein Fremdwort, sondern der Blick durch die "Kundenbrille" ist für dich eine Selbstverständlichkeit. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist deine Motivation und steht für dich an erster Stelle.
• Du arbeitest serviceorientiert und mit deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit überzeugst du im Arbeitsalltag.
• Du bist ein Teamplayer und deine freundliche sowie aufgeschlossene Art hilft dir bei der Beratung und beim Verkauf unserer Produkte.
• Mit hoher Eigeninitiative erledigst du verantwortungsbewusst deine Arbeit.
• Du besitzt solide Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Produkten.
• Englischkenntnisse sind wünschenswert, aber kein Muss.