IT Service Spezialist (m/w/d)

Eckes-Granini; Nieder-Olm; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kantine

corporate benefits

DU-Kultur & flache Hierarchien

JobRad Kooperation

Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Eckes-Granini sucht eine engagierte IT-Support-Persona am Standort Nieder-Olm zur ersten Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen. Du betreust digitale Arbeitsplätze, betreibst Ticketsysteme, koordinierst Störungen und verantwortest Lösungen gemeinsam mit dem Team.

Du bist verantwortlich für Windows-Geräte, MS 365 und Standardsoftware, dokumentierst Arbeiten sorgfältig und arbeitest regelmäßig vor Ort. Du bringst Geduld, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Help Desk vorhanden.
• Souveräner Umgang mit Windows-Geräten, Microsoft 365 und Standardsoftware.
• Technische Sachverhalte verständlich erklären und geduldig auf Anwender eingehen.
• Strukturiertes Arbeiten, Zuverlässigkeit und hoher Qualitätsanspruch.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Fragen und Support persönlich, telefonisch und per Ticketsystem.
• 1st-Level-Support, Klassifikation, Priorisierung und Lösung von Anfragen.
• Koordination komplexer Fälle an zuständige Teams und transparente Statuskommunikation.
• Betreuung digitaler Arbeitsplätze, Notebooks, Peripheriegeräte, MS 365 und Standardsoft.

Kenntnisse

IT-Support

Windows-Geräte

Microsoft 365

Ticket-System

Kommunikation

Ausbildung

Fachinformatiker/in Systemintegration

Tools

ITSM-System

ITIL-Prozesse

Jobbeschreibung

Du möchtest Menschen bei IT-Fragen kompetent unterstützen und dafür sorgen, dass digitale Arbeitsplätze zuverlässig funktionieren? In dieser Rolle bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden am Standort. Du löst technische Probleme, koordinierst Serviceanfragen und stellst gemeinsam mit deinem Team einen professionellen und verlässlichen IT-Service sicher. Dabei arbeitest du nah an den Anwenderinnen und Anwendern, übernimmst Verantwortung für deine Themen und bringst deine Ideen ein, um Abläufe und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• IT-Support aus einer Hand: Du bist die erste Ansprechperson für IT-Fragen und unterstützt unsere Anwenderinnen und Anwender persönlich, telefonisch und über das IT-Ticketsystem.
• Tickets strukturiert bearbeiten: Du nimmst Serviceanfragen und Störungen im 1st-Level-Support auf, klassifizierst und priorisierst sie und findest verständliche, praxisnahe Lösungen. Komplexe Fälle verlässlich koordinieren: Du leitest weiterführende Störungen gezielt an die zuständigen IT-
• Spezialistinnen und Spezialisten weiter und hältst die beteiligten Personen transparent über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
• Digitale Arbeitsplätze betreuen: Du unterstützt bei Problemen mit Windows-Notebooks, Peripheriegeräten, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware.
• Hardware über den gesamten Einsatz begleiten: Du übernimmst die Ausgabe, Einrichtung, den Austausch und die Rücknahme von IT-Hardware.
• Daten und Bestände aktuell halten: Du pflegst Ticket-, Geräte- und Bestandsdaten sorgfältig, dokumentierst deine Tätigkeiten nachvollziehbar und bestellst IT-Materialien sowie Verbrauchsgüter nach den vorgesehenen Prozessen.
• Wissen teilen und Lösungen verbessern: Du nutzt vorhandene Lösungsbeschreibungen, entwickelst sie bei Bedarf weiter und machst dein Wissen für das Team zugänglich.
• Konferenztechnik sicherstellen: Du betreust die Konferenzraumtechnik am Standort und unterstützt bei Audio-, Video- und Präsentationsproblemen.
• Smartphones und Mobilfunkgeräte unterstützen: Du begleitest Geräteausgabe, Ersteinrichtung, Austausch und Rücknahme und bearbeitest die dazugehörigen Serviceanfragen.
• Servicequalität mitgestalten: Du erkennst wiederkehrende Anfragen und bringst konkrete Ideen ein, um unsere IT-Service-Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.

Was dich zur idealen Besetzung macht:

Das ist uns wichtig

• Du hast eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker für Systemintegration, eine vergleichbare Qualifikation oder relevante praktische Erfahrung, die dich für die Aufgabe befähigt.
• Du bringst erste praktische Erfahrung im IT-Support, User Help Desk, Service Desk oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld mit.
• Du arbeitest sicher mit Windows-Geräten, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware.
• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und gehst offen, geduldig und wertschätzend auf unterschiedliche Anwenderinnen und Anwender ein.
• Du bearbeitest Anfragen strukturiert, zuverlässig und mit einem hohen Qualitätsbewusstsein. Auch bei mehreren parallelen Themen behältst du den Überblick.
• Du übernimmst Verantwortung für deine Tickets, kommunizierst transparent und führst Themen verlässlich bis zur Lösung oder zur geregelten Übergabe.
• Du arbeitest vertrauensvoll mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern zusammen, teilst aktiv Wissen und unterstützt das Team bei der gemeinsamen Lösungsfindung.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch zu typischen IT-Service-Themen verständigen.
• Da viele Aufgaben direkt an den IT-Arbeitsplätzen und in den Besprechungsräumen stattfinden, bist du bereit, regelmäßig vor Ort zu arbeiten.

Darüber freuen wir uns zusätzlich

• Du hast bereits mit einem IT-Ticketsystem oder einer IT-Service-Management-Lösung gearbeitet.
• Du kennst grundlegende IT-Service-Management- oder ITIL-Prozesse, zum Beispiel Incident Management und Request Fulfilment.
• Du hast Erfahrung mit Hardwareverwaltung, Geräteausgabe oder IT-Asset-Daten.
• Du kennst dich mit Konferenzraum-, Audio- oder Videotechnik aus.
• Du hast bereits Smartphones oder Mobilfunkgeräte eingerichtet und betreut.
• Du möchtest bestehende Abläufe hinterfragen, Verbesserungen anstoßen und die Qualität des IT-Supports gemeinsam mit dem Team weiterentwickeln

So arbeitest du bei uns

• Ambition: Du möchtest gute Lösungen noch[PP2] besser machen, bringst eigene Ideen ein und entwickelst unsere Services aktiv weiter.
• Respect: Du begegnest Menschen mit unterschiedlichen technischen Vorkenntnissen auf Augenhöhe und erklärst Lösungen klar und wertschätzend.
• Responsibility: Du handelst eigenverantwortlich, dokumentierst sorgfältig und gehst verlässlich mit Geräten, Daten und Informationen um.
• Team Spirit: Du teilst Wissen, holst bei Bedarf Unterstützung ein und trägst dazu bei, dass wir als Team gemeinsam erfolgreich sind.

Benefits:

• Kantine
• corporate benefits
• DU-Kultur & flache Hierarchien
• JobRad Kooperation
• Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten