Junior IT Support / Anwendersupport (m/w/d)

BILSTEIN SERVICE GmbH; Hagen; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

BILSTEIN SERVICE GmbH am Standort Hagen-Hohenlimburg sucht einen Junior IT-Support/Anwendersupport (m/w/d). Du bist die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz und betreust 1st Level Support, Anwendersupport sowie praktische IT-Arbeit.

Zu deinen Aufgaben gehört das Erfassen von Störungen im Ticketsystem, das eigenständige Lösen von Problemen, das Einrichten von Arbeitsplätzen und die Unterstützung bei Schulungen.

Qualifications

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse im Aufbau und in der Einrichtung von PC-Arbeitsplätzen sowie bei der Installation von Software.
• Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support, Anwendersupport oder IT-Helpdesk und im Umgang mit Ticketsystemen.
• Freude an Fehleranalyse und Troubleshooting sowie daran, technische Probleme eigenständig zu lösen.
• Eine strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Hilfsbereitschaft und Spaß an der Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen.

Responsibilities

• Anfragen im IT-Helpdesk entgegennehmen und in Tickets erfassen.
• Tickets priorisieren und eigenständig bearbeiten.
• Anwender unterstützen bei Fragen rund um Arbeitsplatz-PCs und Software.
• Arbeitsplätze einrichten und Hard-/Software installieren.
• Schulungen vorbereiten und IT-Themen verständlich aufbereiten.
• IT-Richtlinien beachten und zur Sicherheit beitragen.

Skills

1st Level Support

Ticket-System

Serviceorientierung

Teamarbeit

Troubleshooting

Education

Fachinformatiker Systemintegration

vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-Systeme

Windows

Job description

Junior IT Support / Anwendersupport (m/w/d)

Für unsere Abteilung Informationstechnologie in der zur BILSTEIN GROUP gehörenden BILSTEIN SERVICE GmbH suchen wir am Standort Hagen-Hohenlimburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Junior IT Support / Anwendersupport (m/w/d)

Technik verstehen. Probleme lösen. Menschen weiterbringen.

Du hast Spaß daran, technischen Problemen auf den Grund zu gehen, hilfst anderen gerne weiter und möchtest deine IT-Kenntnisse im Berufsalltag einsetzen? Dann bist du bei uns richtig.

Als Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Anwendersupport bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und Problemen rund um den digitalen Arbeitsplatz. Dabei erwartet dich ein abwechslungsreicher Mix aus 1st Level Support, direktem Anwendersupport und praktischer IT-Arbeit.

Dein Aufgabenbereich

• Anfragen im Blick behalten: Im IT-Helpdesk nimmst du Störungsmeldungen und Supportanfragen entgegen, erfasst sie in unserem Ticketsystem und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt.
• Probleme lösen: Eingehende Tickets priorisierst und bearbeitest du eigenständig. Im 1st Level Support analysierst du technische Probleme und findest gemeinsam mit den Anwendern passende Lösungen.
• Anwender unterstützen: Bei Fragen rund um Arbeitsplatz-PCs, Software und die tägliche IT-Nutzung stehst du unseren Kolleginnen und Kollegen kompetent und serviceorientiert zur Seite.
• Arbeitsplätze einrichten: Neue oder bestehende PC-Arbeitsplätze richtest du bedarfsgerecht ein und installierst die benötigte Hard- und Software.
• Wissen vermitteln: Bei der Vorbereitung von Schulungen unterstützt du dabei, IT-Themen verständlich und praxisnah aufzubereiten.
• IT sicher halten: Du achtest auf die Einhaltung unserer IT-Richtlinien und trägst damit zu einem sicheren und zuverlässigen IT-Arbeitsplatz bei.

Das bringst du mit:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse im Aufbau und in der Einrichtung von PC-Arbeitsplätzen sowie bei der Installation von Software
• Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support, Anwendersupport oder IT-Helpdesk und im Umgang mit Ticketsystemen
• Freude an Fehleranalyse und Troubleshooting sowie daran, technische Probleme eigenständig zu lösen
• Eine strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Hilfsbereitschaft und Spaß an der Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen
• Begeisterung für Technik und die Bereitschaft, sich in neue IT-Themen einzuarbeiten