Junior Customer Support Specialist (m/w/d)

doctari group; München; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Planerio sucht Junior Customer Support Specialist (m/w/d) in München. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen, Fehlermeldungen und der Nutzung unserer Software und arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen.

Du bearbeitest Anfragen per Zendesk (E-Mail, Ticket-Portal, Chat oder Telefon), analysierst Probleme und trägst zur Wissensdatenbank bei. Du gibst konstruktives Feedback aus Kundenperspektive in den Feedback-Prozess ein.

Responsibilities

• Du bearbeitest Support-Anfragen über unser Ticketsystem Zendesk (E-Mail, Ticket-Portal und ggf. Chat oder Telefon) und sorgst für eine zuverlässige Betreuung unserer Kunden.
• Du analysierst technische Anfragen und unterstützt bei der Identifikation und Lösung möglicher Probleme.
• Du unterstützt bei der Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank.
• Du übergibst und eskalierst Anfragen strukturiert an Customer Success, Konfiguration oder Engineering nach definierten Kriterien.
• Du bringst Kundenfeedback, häufige Kundenanliegen und Feature-Wünsche in unseren Feedback-Prozess ein.

Job description

Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, findest gerne Lösungen und interessierst dich für digitale Produkte? Dann bist du bei uns genau richtig!

Der Customer Support bei Planerio ist mehr als klassische Problemlösung - er ist ein wichtiger Bestandteil unserer Kundenbindung und Produktqualität. Als Junior Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen, Fehlermeldungen und der Nutzung unserer Software. Dabei arbeitest du eng mit den Teams Customer Success, Product und Engineering zusammen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden die Unterstützung erhalten, die sie brauchen.

• Du bearbeitest Support-Anfragen über unser Ticketsystem Zendesk (E-Mail, Ticket-Portal und ggf. Chat oder Telefon) und sorgst für eine zuverlässige Betreuung unserer Kunden.
• Du analysierst technische Anfragen und unterstützt bei der Identifikation und Lösung möglicher Probleme.
• Du unterstützt bei der Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank.
• Du übergibst und eskalierst Anfragen strukturiert an Customer Success, Konfiguration oder Engineering nach definierten Kriterien.
• Du bringst Kundenfeedback, häufige Kundenanliegen und Feature-Wünsche in unseren Feedback-Prozess ein.