Senior Customer Success Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ

aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT; Deutschland; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

echte Verantwortung statt Tickets ab A

direkter Einfluss auf Produkt & Kunden

enge Zusammenarbeit mit Gründern &Ent

viel Gestaltungsspielraum

moderne SaaS-Umgebung

flexible Arbeitszeiten & Remote możK

Job summary

Digital CheckIn sucht eine motivierte Person für die Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb. Du führst Onboardings, Schulungen und strukturierte Introduktionen neuer Kunden durch und analysierst technische sowie prozessuale Kundenprobleme.

Du baust Help-/Onboarding-Strukturen aus, erstellst FAQs, Guides und interne Playbooks und arbeitest eng mit Product/Development zusammen, um wiederkehrende Fehler zu identifizieren und Produktverbesserungen abzuleiten.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld.
• echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen.
• sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken).
• strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen.
• Kommunikationsstärke + klare Sprache.
• Must-have: du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet.
• Must-have: du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren.
• Must-have: du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen.
• Pluspunkte: Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support.
• Pluspunkte: Erfahrung mit Onboarding / Schulungen.
• Pluspunkte: Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung.
• Pluspunkte: KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen).
• Kein Fit: reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität.
• Kein Fit: keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte.
• Kein Fit: nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug.

Responsibilities

• Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
• Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
• Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
• Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
• Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
• Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
• Testing neuer Features aus Kundensicht
• Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen

Skills

Customer Success

SaaS Support

Software-Umfeld

Technisches Grundverständnis

Analytische Problemlösung

Kommunikationsstärke

Job description

Wir suchen keinen klassischen Support.

Wir suchen jemanden, der:

• SaaS versteht oder schnell versteht
• Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
• Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
• und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern

Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht.

Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.

Wer wir sind

Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.

Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:

• Kundenprozesse
• technische Zusammenhänge
• typische Fehlerquellen im System

Aufgaben

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen:

Kunde

Produkt

Prozess

und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.

Aufgaben

• Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
• Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
• Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
• Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
• Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
• Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
• Testing neuer Features aus Kundensicht
• Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen

Qualifikation

Das solltest du mitbringen

• Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
• echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
• sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
• strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen
• Kommunikationsstärke + klare Sprache

Must-have (wichtig!)

• du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet
• du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
• du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen

Pluspunkte

• Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
• Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
• Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung
• KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)

Kein Fit

• reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
• keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
• nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug

Benefits

Was dich bei uns erwartet

• echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
• direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
• enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
• viel Gestaltungsspielraum
• moderne SaaS-Umgebung
• flexible Arbeitszeiten & Remote möglich