Senior Customer Success Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ

DigitalCheckIn; Deutschland; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remote möglich

Moderne SaaS-Umgebung

Gestaltungsspielraum

Job summary

Digital CheckIn sucht keinen klassischen Support, sondern eine proaktive Customer-Success-Person, die SaaS-Kunden im laufenden Betrieb betreut und Onboardings sowie strukturierte Einführung neuer Kunden leitet.

Du erkennst Probleme, entwickelst Lösungen, erstellst FAQs/Guides und arbeitest eng mit Product & Development zusammen, um Produkte zu verbessern. Flexible Arbeitszeiten und Remote-Möglichkeit sind Teil des Angebots.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld.
• Aufbau von Help- und Onboarding-Strukturen.
• Analytisches Verständnis von technischen Prozessen und Fehlerquellen.

Responsibilities

• Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb.
• Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden.
• Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen.
• Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen.
• Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks.
• Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Development.
• Testing neuer Features aus Kundensicht.
• Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen.

Job description

Wir suchen keinen klassischen Support.

Wir suchen jemanden, der:

• SaaS versteht oder schnell versteht
• Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
• Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
• und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern

Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht.

Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.

Wer wir sind

Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.

Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:

• Kundenprozesse
• technische Zusammenhänge
• typische Fehlerquellen im System

Aufgaben

Du bist die Schnittstelle zwischen:

und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.

Aufgaben

• Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
• Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
• Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
• Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
• Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
• Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
• Testing neuer Features aus Kundensicht
• Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen
• Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
• echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
• sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
• strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen
• du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet
• du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
• du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen
• Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
• Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
• Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung
• reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
• keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
• nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug

Benefits

Was dich bei uns erwartet

• echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
• direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
• enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
• viel Gestaltungsspielraum
• moderne SaaS-Umgebung
• flexible Arbeitszeiten & Remote möglich

Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein.