(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Stackfield; München; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

MVG-Ticket

Essenszuschuss

30 Urlaubstage

Leistungsabhängige Vergütung

Job summary

Stackfield sucht einen Junior Customer Success Manager (m/w/d) in München für die Betreuung von Neu- und Bestandskunden. Die Aufgaben umfassen die selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen, die Betreuung des Onboardingprozesses und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Gesucht wird eine technikaffine Person mit Kommunikationsgeschick und Erfahrung im Customer Support. Das Unternehmen bietet eine sehr gute Bezahlung, 30 Urlaubstage pro Jahr und weitere Benefits.

Qualifications

• Idealerweise erste Berufserfahrung im SaaS-Bereich oder Erfahrung mit Cloud-Anwendungen.
• Erfahrung im Customer Support / Success.

Responsibilities

• Selbstständige Bearbeitung produktspezifischer Supportanfragen.
• Betreuung des Onboardingprozesses von Interesse bis Buchung.
• Sicherstellung von Produktverständnis und langfristiger Kundenzufriedenheit.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Sales Management und IT.
• Optimierung interner Arbeitsabläufe der Kundenbetreuung.

Skills

Technikaffinität

Kundenkommunikation

Eigenmotivation

Strukturiertes Selbstmanagement

Microsoft Office Kenntnisse

Job description

Seit über 10 Jahren lieben und leben wir die Mission, die Zusammenarbeit in Unternehmen so einfach, übersichtlich und sicher wie möglich zu gestalten. Dafür haben wir mit Stackfield ein All-in-One Collaboration Tool entwickelt, das alle Funktionen für die tägliche Arbeit vereint: Teamchat, Aufgaben- und Projektmanagement, Videokonferenzen und vieles mehr.

Dabei verfolgen wir das Ziel, eine führende Rolle im europäischen Raum einzunehmen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) in unbefristeter Anstellung an unserem Münchner Standort. Du bist aufgeschlossen, fühlst dich in der digitalen Welt zuhause und Freundlichkeit steht für dich an oberster Stelle? Dann unterstütze unser Team bei der fachgerechten Betreuung unserer Neu- und Bestandskunden.

Das erwartet Dich

• Selbstständige Bearbeitung produktspezifischer Supportanfragen im B2B-Bereich (per Live-Chat / E-Mail / Telefon / Bildschirmübertragung)
• Betreuung des gesamten Onboardingprozesses von Interesse bis Buchung und darüber hinaus
• Sicherstellung von Produktverständnis und langfristiger Zufriedenheit der Kunden sowie Interessenten
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Sales Management und IT als Schnittstelle
• Weiterentwicklung und Optimierung von internen Arbeitsabläufen der Kundenbetreuung

Das bringst Du mit

• Du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause und bist technikaffin
• Idealerweise hast Du erste Berufserfahrung im SaaS-Bereich bzw. Erfahrung mit Cloud-Anwendungen
• Du hast bereits Berufserfahrung im Customer Support / Success gesammelt
• Du verfügst über ein sehr ausgeprägtes schriftliches und mündliches Kommunikationsgeschick
• Dir fällt es leicht ein umfangreiches Wissen in komplexen Bereichen aufzubauen und dieses auf neue Situationen anzuwenden/zu übertragen
• Du hast eine hohe Eigenmotivation und ein strukturiertes Selbstmanagement ist für dich selbstverständlich
• Du hast exzellente Deutsch- sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Du hast sehr gute Microsoft Office Kenntnisse

Das bieten wir Dir

• Sehr gute Bezahlung mit zusätzlichen Benefits wie z. B. MVG-Ticket, Essenszuschuss
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Leistungsabhängige Vergütung
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes
• TeamViel Raum für Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Verantwortung