Customer Success Manager (m/w/d)

SozialGestaltung; Köln; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Monatsgehalt

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubsgeld

Jobticket-Zuschuss

Dienstradleasing

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

AUS-Lebensbalance/Coaching

Flexible Arbeitszeit

Zusammenfassung

SozialGestaltung GmbH sucht als Teil der BFS SozialFinanz Gruppe einen Customer Success Manager (m/w/d). Sie betreuen Bestands- und Neukunden, lösen Anfragen im First-Level-Support, übernehmen das Onboarding und fördern Kundenzufriedenheit sowie langfristige Bindung.

Sie identifizieren Up-/Cross-Selling-Potenziale und arbeiten eng mit Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success, idealerweise im B2B- bzw. Software-Umfeld.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Gutes technisches Verständnis, um Kundenanliegen nachzuvollziehen und weiterzugeben.
• Idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen.
• Organisiert, strukturiert und eigenverantwortlich arbeiten.
• Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Du bist persönliche Ansprechperson für Bestands- und Neukunden.
• Du bearbeitest Supportanfragen im First-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticket-System oder Chat.
• Du übernimmst das Onboarding neuer Kunden und begleitest sie bei den ersten Schritten mit unserem Produkt.
• Du betreust unsere Kunden proaktiv und sorgst für Zufriedenheit und langfristige Bindung.
• Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und leitest diese an den Vertrieb weiter.
• Du erfasst und analysierst Kundenfeedback und trägst zur Weiterentwicklung des Produkts bei.
• Du pflegst Kunden- und Vorgangsdaten im CRM/Ticket-System.
• Du arbeitest eng mit Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kundensupport

Customer Success

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Ticket-/CRM-Systeme

Organisationstalent

Deutsch & Englisch

Tools

CRM-Systeme

Ticket-System

Jobbeschreibung

Du bist Kunden-Experte und möchtest einen Beitrag für die Sozial- und Gesundheitswirtschaft leisten?

Die SozialGestaltung GmbH ist Teil der BFS SozialFinanz Gruppe und seit vielen Jahren spezialisiert auf die komplexen Herausforderungen der Sozial- und Gesundheitswirtschaft. Mit einem interdisziplinären Team aus u.a. Pflege, Ökonomie, Finanz- und Immobilienwirtschaft begleiten wir Einrichtungen und Träger dabei, ökonomisch tragfähige und zugleich sozial verantwortliche Projekte zu realisieren. Gemeinsam mit unseren Schwestergesellschaften SozialFactoring und SozialBank unter dem Dach der BFS SozialFinanz AG bieten wir ganzheitliche Beratung für langfristigen Erfolg und zukunftssichere Lösungen, die einen nachhaltigen Mehrwert schaffen. Um diese Arbeit zukünftig mit modernsten IT-Technologien zu unterstützen, entwickelt wir digitale Produkte, um die Bedarfe unserer Kundinnen und Kunden bestmöglich zu decken. Dafür suchen wir Dich als Customer Success Manager (m/w/d) der/die Lust hat, diesen Bereich aktiv mitzugestalten – mit Begeisterung für Technologie und einem klaren Commitment für die Sozial- und Gesundheitswirtschaft.

Diese Aufgaben möchten wir gemeinsam mit Dir umsetzen:

• Du bist persönliche Ansprechperson für unsere Bestands- und Neukunden.
• Du bearbeitest Supportanfragen im First-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticket-System oder Chat.
• Du übernimmst das Onboarding neuer Kunden und begleitest sie bei den ersten Schritten mit unserem Produkt.
• Du betreust unsere Kunden proaktiv und sorgst für eine hohe Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung.
• Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und gibst diese gezielt an den Vertrieb weiter.
• Du erfasst und analysierst Kundenfeedback und trägst damit zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei.
• Du pflegst Kunden- und Vorgangsdaten in unserem CRM- bzw. Ticketsystem.
• Du arbeitest eng mit unseren Teams aus Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen.

Das bringst Du mit:

• Du bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Support oder Customer Success mit, idealerweise im B2B- oder Software-Umfeld.
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, um Kundenanliegen nachzuvollziehen, zu lösen oder gezielt weiterzugeben.
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen.
• Du bist ein Organisationstalent und arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich.
• Du begegnest unterschiedlichen Kundenanliegen mit Empathie und Geduld.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Das bieten wir Dir und das erwartet Dich:

Wir bieten Dir eine herausfordernde Position in einem dynamischen Umfeld, in dem Du die Möglichkeit hast, Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen großen positiven Beitrag zu leisten.

• Gestalte mit uns eine nachhaltige Zukunft:Werde Teil der SozialGestaltung, die seit mehr als 30 Jahren Unternehmen der Sozial- und Gesundheitswirtschaft bei der Realisierung ökonomisch sinnvoller und sozial vertretbarer Projekte unterstützt.
• Vergütung & Zusatzleistungen:Du erhältst ein attraktives Gehalt, ergänzt durch ein 13. Monatsgehalt und eine variable Vergütung. Darüber hinaus profitierst Du von einer betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und einem Urlaubsgeld.
• Arbeitszeit & Flexibilität:Bei uns gestaltest Du Deine Arbeitszeit flexibel und mobil. Zusätzlich zu 30 Urlaubstagen profitierst Du von weiteren arbeitsfreien Zeiten an den Bankfeiertagen, an Deinem Geburtstag und an Karneval. Unsere Kooperation mit FRÖBEL unterstützt Dich dabei, Familie und Beruf leichter zu vereinbaren.
• Wachstum & Perspektiven:Wir schaffen Raum für Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Feedbackgespräche sowie ein vielfältiges Angebot an internen Seminaren & fachlichen Fortbildungen.
• Gesundheit & Wohlbefinden:Wir bezuschussen Deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club und bieten Dir Beratungsangebote der AWO Life-Balance.
• Mobilität & Ausstattung:Wir unterstützen Deine Mobilität mit der Bezuschussung eines Jobtickets sowie der Möglichkeit des Dienstradleasings. Ferner bieten wir Vergünstigungen bei privaten Mobilfunktarifen.
• Moderne Arbeitsumgebung mit bester Anbindung:Unsere Büros direkt am Rhein überzeugen durch eine ergonomische Ausstattung und eine hervorragende Verkehrsanbindung – für einen angenehmen und produktiven Arbeitsalltag.