Leiter:in Support

SOPAT GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 64.800 - 79.200; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsgerechtes Gehaltspaket

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitsprache bei Entscheidungsprozessen

Zusammenfassung

SOPAT GmbH in Berlin sucht eine Leitung für den Bereich Service & Support. In dieser Position verantworten Sie die Weiterentwicklung des technischen Supports und die Optimierung von Serviceprozessen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im technischen Service, erste Führungskompetenzen und fließende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit. Flexible Arbeitszeiten und ein leistungsgerechtes Gehalt von ca. 72.000 € brutto/Jahr werden geboten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service, Support oder Customer Success.
• Erste Führungserfahrung von 1-3 Jahren, idealerweise im Aufbau von Serviceorganisationen.
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung und pragmatische Arbeitsweise.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Service- & Support-Teams.
• Steuerung des technischen Supports und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Entwicklung effizienter Supportprozesse im Helpdesk.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Lösungsorientierung

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Tools

Helpdesk-, Ticket- oder Wissensmanagementsysteme

Jobbeschreibung

Damit unsere Kunden nicht nur leistungsfähige Produkte erhalten, sondern sich auch jederzeit zuverlässig unterstützt fühlen, suchst Du als Leitung unseres Bereichs Service & Support nach der optimalen Customer Experience.

In dieser Rolle verantwortest Du die Weiterentwicklung unseres technischen Supports, unserer Serviceprozesse und des Wissensmanagements – mit dem klaren Ziel, Kundenzufriedenheit, Effizienz und Skalierbarkeit nachhaltig zu verbessern. Deine Kernaufgaben sind:

• Fachliche und personelle Leitung sowie die Weiterentwicklung des Service- & Support-Teams (inkl. des Bereiches Bildanalyse)
• Steuerung und Organisation des technischen Supports und Sicherstellung schneller, strukturierter Bearbeitung von Kundenanfragen inklusive Kapazitätsplanung
• Weiterentwicklung effizienter Supportprozesse im Helpdesk, des Wissensmanagements und der Service-Standards
• Verantwortung für technische Serviceleistungen sowie für unsere Demo- und Mietsysteme
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Vertrieb und Produktion zur nachhaltigen Fehlerbehebung und Produktverbesserung; Unterstützung bei Schulungen, Produkteinführungen und Beta-Testings

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service, Support oder Customer Success in einem technologieorientierten Umfeld
• Erste Führungserfahrung (ca. 1-3 Jahre) und idealerweise im Aufbau oder der Strukturierung von Serviceorganisationen
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und eine pragmatische „Hands-on“- Mentalität
• Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise gepaart mit einem tiefen technischen Verständnis für komplexe Produkte oder industrielle Systeme
• Erfahrung mit Helpdesk-, Ticket- oder Wissensmanagementsystemen von Vorteil
• Fließende Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache (in Wort und Schrift)

Unser Angebot

• Ein leistungsgerechtes Gehaltspaket mit einem Orientierungswert von ca. 72.000 € brutto/Jahr (individuelle Ausgestaltung nach Qualifikation) plus eine variable Komponente
• Eine ausgewogene Life-Work-Balance durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (Homeoffice) nach Absprache
• Arbeitgeberunterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Ein hoher Grad an Mitsprache bei Entscheidungsprozessen, flache Hierarchien und ein echtes, wertschätzendes Miteinander

Interesse? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Verfügbarkeit.