ITSM ServiceNow Consultant (mwd)

Devoteam; Leipzig; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Beratungsunternehmen in Leipzig sucht einen ITSM / ServiceNow Consultant, um Kunden bei der Umsetzung effizienter digitaler Prozesse zu unterstützen. In dieser Rolle moderieren Sie Workshops zur Prozessoptimierung, analysieren bestehende ITSM-Prozesse und beraten zu ServiceNow-Lösungen. Voraussetzung sind mehrjährige Erfahrungen im Enterprise Service Management sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitsmodelle und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

Remote Work

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow.
• Fundiertes Know-how in Prozessmodellierung, Optimierung und/oder Qualitätsmanagement.
• Erfahrung in der Moderation von Workshops.

Aufgaben

• Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign.
• Analyse bestehender ITSM-/ESM-Prozesse.
• Beratung zu ServiceNow-Architekturen und Best Practices.
• Erstellung von Lösungsdesigns und Roadmaps.
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenteams.
• Qualitativ hochwertige Delivery über alle Projektphasen gewährleisten.
• Mitwirkung an Pre-Sales-Aktivitäten.

Kenntnisse

Enterprise Service Management

Prozessmodellierung

Workshop-Moderation

Projektleitung

Stakeholder-Management

Pre-Sales-Prozesse

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Jobbeschreibung

Als ITSM / ServiceNow Consultant begleitest du unsere Kunden auf ihrem Weg zu modernen effizienten und digitalen Prozessen. Du verbindest Technologie Beratung und Methodik und gestaltest Projekte aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign Optimierung und Implementierung
• Analyse bestehender ITSM- / ESM-Prozesse und Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge
• Beratung zu ServiceNow-Architekturen Best Practices und Transformationsstrategien
• Erstellung von Lösungsdesigns Roadmaps und Umsetzungskonzepten
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenteams und unseren Delivery-Units
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Delivery über alle Projektphasen hinweg
• Mitwirkung in Pre-Sales-Aktivitäten wie Scoping RFPs oder Aufwandsschätzungen
• Je nach Seniorität übernimmst du zudem folgende Verantwortungsstufen :
• Übernimmst eigenständig anspruchsvolle Aufgaben und leitest Workstreams
• Steuerst komplette Kundenprojekte, führst Teams fachlich und agierst als zentraler Trusted Advisor auf Management-Level.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow
• Fundiertes Know‑how in Prozessmodellierung, Optimierung und/oder Qualitätsmanagement
• Erfahrung in der Workshop‑Moderation
• Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Workstreams
• Stakeholder‑Management auf Management-Level
• Routine in Pre‑Sales- oder Angebotsprozessen
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Lust Verantwortung zu übernehmen und im Team etwas zu bewegen

ServiceNow‑Zertifizierungen sind ein Plus, aber kein Muss.

Zusätzliche Informationen

Wir glauben an Potenzial. Bewirb dich gerne, auch wenn du nicht alle Anforderungen voll erfüllst. Mit der richtigen Einstellung, Neugier und Unterstützung durch dein Team kannst du bei uns schnell wachsen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team Devoteam Germany

Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs – Devoteam Germany

Remote Work : Yes

Employment Type : Full‑time

Vacancy : 1