ITSM Prozessmanager / IT Service Management (m/w/d)

Diehl Defence; Röthenbach an der Pegnitz; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Verteidigungsbereich sucht einen Experten im IT-Service-Management in Röthenbach. Sie analysieren und implementieren IT-Prozesse zur Effizienzsteigerung, bewerten bestehende Abläufe und begleiten neue Prozesse. Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich sowie praktische Erfahrung sind erforderlich. Tarifliche Vergütung und flexible Arbeitszeiten werden angeboten.

Leistungen

Tarifliche Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Onboarding-Programm

Interne Weiterbildungsprogramme

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder Informatik.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management.
• Praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen wie Incident oder Problem Management.

Aufgaben

• Analysieren, gestalten und implementieren von IT-Service-Management-Prozessen.
• Bewertung bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen.
• Begleitung der Einführung neuer Prozesse in die IT-Landschaft.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Analytisches Denkvermögen

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im IT- oder Projektmanagement

Tools

ITIL Foundation Zertifizierung

Jobbeschreibung

Das sind Ihre Aufgaben

• Sie analysieren, gestalten und implementieren IT-Service-Management-Prozesse wie Incident, Problem oder Asset Management zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.
• Bestehende Prozesse bewerten Sie kritisch, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln passgenaue, zukunftsorientierte Lösungen.
• Sie begleiten die Einführung neuer Prozesse und sorgen für deren effektive Integration in die bestehende IT-Landschaft.
• Prozessdokumentationen erstellen Sie klar und praxisnah, zudem schulen Sie Anwender und fördern das Verständnis für ITSM-Prozesse.
• In enger Zusammenarbeit mit IT-Teams und Fachbereichen stellen Sie eine nahtlose Verzahnung aller Prozessschnittstellen sicher.

Das bringen Sie mit

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im IT- oder Projektmanagement (z.B. Wirtschaftsinformatik, IT-Management, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im IT-Service Management, idealerweise belegt durch eine ITIL Foundation Zertifizierung.
• In der Entwicklung und Umsetzung von ITSM-Prozessen – insbesondere Incident, Problem oder Asset Management – bringen Sie praktische Erfahrung mit.
• Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für komplexe Abläufe zeichnen Ihre Arbeitsweise aus.
• Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren klar und bringen Prozesse im Team lösungsorientiert voran.

• Standort Röthenbach
• Einstiegslevel
• Direkteinstieg - Mit Berufserfahrung
• Arbeitszeit Vollzeit
• Arbeitsverhältnis unbefristet
• Teilkonzern Diehl Defence
• Start ab sofort

Das sind Ihre möglichen Vorteile

• Tarifliche Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Onboarding-Programm
• Interne Weiterbildungsprogramme
• Betriebliches Gesundheitsmanagement