IT User Support Services Expert (m/w/d)

Uhde High Pressure Technologies; Hagen; Vor Ort; EUR 32.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertrag Metall- und Elektro NRW

Altersvorsorge

Weiterbildung

Gesundheitsaktionen

Fahrradleasing

Zusammenfassung

Uhde High Pressure Technologies sucht eine IT-Service-Fachkraft zur Betreuung des Service Desks, Incident-Management und ITSM-Plattformen. Zu Ihren Aufgaben gehören 1st- und 2nd-Level-Support, Rollouts und Lifecycle-Management sowie Knowledge-Management.

Sie bringen eine IT-Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit. Wir bieten tarifgebundene Bezahlung, Altersvorsorge und Weiterbildung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management.
• Gute Kenntnisse in Windows-Clientumgebungen, Microsoft 365 sowie im Support von Hard- und Software.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen, idealerweise mit BMC Helix oder vergleichbarer Lösung.
• Grundkenntnisse in IT-Sicherheit, Netzwerke und Endpoint Management.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• IT Service & Ticketmanagement: Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung bei SLA-Überwachung und Prozessoptimierung
• ITSM-Plattform: Betreuung und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Plattform sowie Unterstützung bei Tests, Updates und neuen Anforderungen
• User Support & Workplace Services: Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten, Software und Peripherie sowie 1st- und 2nd-Level-Support
• Rollouts & Lifecycle Management: Unterstützung bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzbereitstellungen sowie Verwaltung des Endgeräte-Lebenszyklus
• Knowledge Management & Training: Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken sowie Erstellung von Anleitungen und Durchführung von Anwenderschulungen
• Beschaffung & IT-Sicherheit: Unterstützung bei Hard- und Softwarebeschaffungen sowie Umsetzung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen

Kenntnisse

Windows & Microsoft 365

ITSM-Prozesse

Ticketing-Systeme

IT-Sicherheit Grundlagen

Netzwerke Grundlagen

Endpoint Management

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Deutsch & Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

BMC Helix

Jobbeschreibung

Aufgaben

• IT Service & Ticketmanagement: Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung bei SLA-Überwachung und Prozessoptimierung


• ITSM-Plattform: Betreuung und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Plattform sowie Unterstützung bei Tests, Updates und neuen Anforderungen


• User Support & Workplace Services: Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten, Software und Peripherie sowie 1st- und 2nd-Level-Support


• Rollouts & Lifecycle Management: Unterstützung bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzbereitstellungen sowie Verwaltung des Endgeräte-Lebenszyklus


• Knowledge Management & Training: Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken sowie Erstellung von Anleitungen und Durchführung von Anwenderschulungen


• Beschaffung & IT-Sicherheit: Unterstützung bei Hard- und Softwarebeschaffungen sowie Umsetzung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation


• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management


• Gute Kenntnisse in Windows-Clientumgebungen, Microsoft 365 sowie im Support von Hard- und Software


• Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen, idealerweise mit BMC Helix oder einer vergleichbaren Lösung


• Grundkenntnisse in den Bereichen IT-Sicherheit, Netzwerke und Endpoint Management


• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise


• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Problemlösungskompetenz


• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir

• Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall- und Elektro NRW (30 Tage Urlaub, 35 Stundenwoche, Urlaubsgeld und tarifliche Sonderzahlungen)


• Attraktives Altersvorsorgemodell


• Konzernweite Weiterbildungsmöglichkeiten


• thyssenkrupp interne Gesundheitsaktionen

Darüber hinaus bieten wir

• Möglichkeiten des Fahrradleasings in Kooperation mit \"mein-Dienstrad.de\"\