IT User Support Services Expert (m/w/d)

Uhde High Press. Tech. GmbH; Hagen; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertrag NRW

Urlaub 30 Tage

35-Stunden-Woche

Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebskantine

Kostenlose Parkplätze

Fahrradleasing (mein-Dienstrad.de)

Deutschland-Ticket

Gesundheitsaktionen

Zusammenfassung

Uhde High Pressure Technologies GmbH in Hagen sucht eine/n IT User Support Services Expert, der/die einen reibungslosen IT-Betrieb im Bereich End User Services sicherstellt und Mitarbeitende bei technischen Fragestellungen unterstützt.

Zu den Aufgaben zählen Incident- und Service-Request-Bearbeitung, Pflege der ITSM-Plattform, Endgerätebetreuung, Rollouts sowie Schulungen und Sicherheitsaspekte. Wir bieten tarifgebundene Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management.
• Gute Kenntnisse in Windows-Clientumgebungen und Microsoft 365.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen (idealerweise BMC Helix).

Aufgaben

• IT-Service und Ticketmanagement: Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung bei SLA-Überwachung und Prozessoptimierung.
• ITSM-Plattform: Betreuung und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Plattform sowie Unterstützung bei Tests, Updates und neuen Anforderungen.
• User Support und Workplace Services: Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten, Software und Peripherie sowie 1st- und 2nd-Level-Support.
• Rollouts und Lifecycle Management: Unterstützung bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzbereitstellungen sowie Verwaltung des Endgeräte-Lebenszyklus.
• Knowledge Management und Training: Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken sowie Erstellung von Anleitungen und Durchführung von Anwenderschulungen.
• Beschaffung und IT-Sicherheit: Unterstützung bei Hard- und Softwarebeschaffungen sowie Umsetzung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen.

Kenntnisse

Windows-Clientumgebungen

Microsoft 365

IT-Support

ITSM / Ticketsysteme

Deutschkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

BMC Helix

Jobbeschreibung

Unternehmen

Uhde High Pressure Technologies GmbH ist ein stark wachsendes Hightech-Unternehmen von thyssenkrupp mit rd. 450 Mitarbeitern und einem Umsatz im dreistelligen Millionen-Euro-Bereich. Aufgrund umfassender Kompetenz und mehr als 80 Jahren Erfahrung sind wir eines der weltweit führenden Unternehmen für industrielle Hochdruckanlagen und -ausrüstung bis 14.000 bar mit einem internationalen Kundenstamm in mehreren Märkten. Wir begleiten unsere Kunden entlang des gesamten Anlagenlebenszyklus - von der Planung der Hochdrucklösungen und der hauseigenen Technik über die Fertigung maßgeschneiderter Anlagen bis hin zur Betriebsphase mit Service und Ersatzteilversorgung.

Aufgaben

Als IT User Support Services Expert stellen Sie einen reibungslosen IT-Betrieb im Bereich End User Services sicher und unterstützen unsere Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• IT Service und Ticketmanagement: Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung bei SLA-Überwachung und Prozessoptimierung
• ITSM-Plattform: Betreuung und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Plattform sowie Unterstützung bei Tests, Updates und neuen Anforderungen
• User Support und Workplace Services: Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten, Software und Peripherie sowie 1st- und 2nd-Level-Support
• Rollouts und Lifecycle Management: Unterstützung bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzbereitstellungen sowie Verwaltung des Endgeräte-Lebenszyklus
• Knowledge Management und Training: Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken sowie Erstellung von Anleitungen und Durchführung von Anwenderschulungen
• Beschaffung und IT-Sicherheit: Unterstützung bei Hard- und Softwarebeschaffungen sowie Umsetzung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management
• Gute Kenntnisse in Windows-Clientumgebungen, Microsoft 365 sowie im Support von Hard- und Software
• Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen, idealerweise mit BMC Helix oder einer vergleichbaren Lösung
• Grundkenntnisse in den Bereichen IT-Sicherheit, Netzwerke und Endpoint Management
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Problemlösungskompetenz
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir

Für uns ist es selbstverständlich, Ihnen optimale Rahmenbedingungen zu bieten. Dazu gehören unter anderem:

• Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall- und Elektro NRW (30 Tage Urlaub, 35 Stundenwoche, Urlaubsgeld und tarifliche Sonderzahlungen)
• Attraktives Altersvorsorgemodell
• Konzernweite Weiterbildungsmöglichkeiten
• thyssenkrupp interne Gesundheitsaktionen
• Möglichkeiten des Fahrradleasings in Kooperation mit „mein-Dienstrad.de“
• Kostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände
• Betriebskantine
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell
• Sportangebote (inkl. Kooperations mit Hansefit)
• Möglichkeiten zum Aufladen Ihres E-Autos
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Und vieles mehr...

Kontakt

Matthias Zeidler

Wir wertschätzen Vielfalt

Daher begrüßen wir alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.