IT Support Engineer / Client & Service Desk (m/w/d)

PLATH GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Zuschüsse für Kinderbetreuungskosten

Regelmäßige bezuschusste Inhouse-Massagen

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Hamburg sucht einen Mitarbeiter im IT-Service-Support. Ihre Aufgaben umfassen das Bearbeiten von Service Requests, die Überwachung von SLAs sowie die Installation und den Support von Windows- und macOS-Systemen. Sie sollten eine abgeschlossene IT-Ausbildung mitbringen und umfangreiche Erfahrung im IT-Service Desk haben. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Vorteile, wie Zuschüsse für Kinderbetreuungskosten und eine regelmäßige Gehaltsüberprüfung.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT Service Desk mit 1st und 1,5-Level Support.
• Sehr gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen.
• Grundkenntnisse in Netzwerk- und Kommunikationsinfrastrukturen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Service Requests und Incidents über ein Ticketsystem.
• Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements.
• Installation und Support von Windows- und macOS-Systemen.

Kenntnisse

Client-Störungen analysieren

Teamorientierte Arbeitsweise

Technische Dokumentation

Service- und Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Active Directory

MDM

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Technische Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests und Incidents über ein Ticketsystem
• Überwachung und Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
• Installation, Konfiguration, Rollout und Support von Windows-Clients, Desktop-PCs (ACMP) sowie macOS-Systemen
• Administration und Support mobiler Endgeräte mittels Mobile-Device-Management (MDM)
• Betrieb, Monitoring und Störungsbehebung der Telefonie- und Kommunikationsinfrastruktur
• Administration, Wartung und Support der Drucker- und Multifunktionsgeräte-Landschaft
• Benutzerverwaltung im Active Directory
• Technische Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten auf internen und externen IT-Plattformen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie der Knowledge Base
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von IT-Service- und Supportprozessen
• Teilnahme am rotierenden IT-Bereitschaftsdienst (ca. alle 7 Wochen)

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare technische Qualifikation
• Erfahrung im IT Service Desk / 1st Level Support mit erweiterten technischen Aufgaben (1,5-Level)
• Sehr gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Client-Störungen gängiger Betriebssysteme
• Erfahrung im Client- und Softwaremanagement (z. B. ACMP, vergleichbare Deployment- und Patch-Management-Lösungen)
• Praxis in der Administration mobiler Endgeräte mittels Mobile-Device-Management (MDM)
• Sichere Kenntnisse im Active Directory (Useranlagen, Gruppenzuweisungen)
• Grundkenntnisse in Netzwerk- und Kommunikationsinfrastrukturen (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VoIP)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturierter und priorisierter Incident-, Problem- und Request-Bearbeitung
• Fähigkeit zur eigenständigen Fehleranalyse, nachhaltigen Lösungsfindung und qualifizierten Eskalation an 2nd Level
• Erfahrung in der technischen Dokumentation und aktiven Pflege von Knowledge Bases
• Hohe Service- und Kundenorientierung kombiniert mit analytischer, strukturierter Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamorientierte, strukturierte Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten
• Bereitschaft zur Teilnahme am rotierenden IT-Bereitschaftsdienst

Wir bieten

• Zentrale Lage in Hamburgs City Süd mit perfekter Anbindung
• Hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle
• Zu-/Verkauf von Urlaubstagen möglich
• Jährliche Gehaltsüberprüfung
• Zuschüsse für Kinderbetreuungskosten
• Zuschüsse für Bahn- und AutofahrerInnen (Deutschland-Ticket vs. Tankgutscheine)
• Pluxee Restaurant-Pässe
• Regelmäßige bezuschusste Inhouse-Massagen
• Mental Health Coaching durch externen Anbieter
• Corporate Benefits
• Sabbatical-Möglichkeit
• Strukturiertes Onboarding inkl. Patenprogramm
• Karriereförderung durch individuelle Entwicklungspläne und ein vielfältiges Angebot aus dem PLATH Campus
• Exklusive Events & Sportaktionen (z.B. Teamevents, Sommer-/Weihnachtsfeier, After-Work, Firmenläufe, etc.)