IT User Support Services Expert (m/w/d)

ThyssenKrupp Presta AG; Hagen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

35 Stundenwoche

Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Parkplätze

Zusammenfassung

ThyssenKrupp Presta AG in Hagen sucht einen IT User Support Services Expert, der einen reibungslosen IT-Betrieb sicherstellt und Mitarbeitende bei technischen Fragestellungen unterstützt.

Zu den Aufgaben gehören Incident- und Service-Request-Bearbeitung, Betreuung der ITSM-Plattform, Endgerätemanagement, Rollouts sowie Wissensmanagement und Schulungen. Voraussetzung sind mehrjährige IT-Support-Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management.
• Gute Kenntnisse in Windows-Clientumgebungen, Microsoft 365 sowie im Support von Hard- und Software.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen, idealerweise mit BMC Helix oder vergleichbarer Lösung.
• Grundkenntnisse in IT-Sicherheit, Netzwerke und Endpoint Management.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Problemlösungskompetenz.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• IT Service & Ticketmanagement: Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests.
• ITSM-Plattform: Betreuung und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Plattform.
• User Support & Workplace Services: Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten, Software und Peripherie; 1st- und 2nd-Level-Support.
• Rollouts & Lifecycle Management: Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Arbeitsplatzbereitstellungen.
• Knowledge Management & Training: Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken; Anwenderschulungen.
• Beschaffung & IT-Sicherheit: Unterstützung bei Hard- und Softwarebeschaffungen; Umsetzung von Sicherheits- und Datenschutzanforderungen.

Kenntnisse

Kundendienstorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

IT-bezogene Ausbildung

Tools

ITSM-Plattformen

BMC Helix

Ticketsysteme

Windows-Umgebung

Jobbeschreibung

Uhde High Pressure Technologies GmbH ist ein stark wachsendes Hightech-Unternehmen von thyssenkrupp mit rd. 450 Mitarbeitern und einem Umsatz im dreistelligen Millionen-Euro-Bereich. Aufgrund umfassender Kompetenz und mehr als 80 Jahren Erfahrung sind wir eines der weltweit führenden Unternehmen für industrielle Hochdruckanlagen und -ausrüstung bis 14.000 bar mit einem internationalen Kundenstamm in mehreren Märkten. Wir begleiten unsere Kunden entlang des gesamten Anlagenlebenszyklus - von der Planung der Hochdrucklösungen und der hauseigenen Technik über die Fertigung maßgeschneiderter Anlagen bis hin zur Betriebsphase mit Service und Ersatzteilversorgung.

Als IT User Support Services Expert stellen Sie einen reibungslosen IT-Betrieb im Bereich End User Services sicher und unterstützen unsere Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• IT Service & Ticketmanagement: Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung bei SLA-Überwachung und Prozessoptimierung
• ITSM-Plattform: Betreuung und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Plattform sowie Unterstützung bei Tests, Updates und neuen Anforderungen
• User Support & Workplace Services: Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten, Software und Peripherie sowie 1st- und 2nd-Level-Support
• Rollouts & Lifecycle Management: Unterstützung bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzbereitstellungen sowie Verwaltung des Endgeräte-Lebenszyklus
• Knowledge Management & Training: Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken sowie Erstellung von Anleitungen und Durchführung von Anwenderschulungen
• Beschaffung & IT-Sicherheit: Unterstützung bei Hard- und Softwarebeschaffungen sowie Umsetzung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management
• Gute Kenntnisse in Windows-Clientumgebungen, Microsoft 365 sowie im Support von Hard- und Software
• Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen, idealerweise mit BMC Helix oder einer vergleichbaren Lösung
• Grundkenntnisse in den Bereichen IT-Sicherheit, Netzwerke und Endpoint Management
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Problemlösungskompetenz
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Für uns ist es selbstverständlich, Ihnen optimale Rahmenbedingungen zu bieten. Dazu gehören unter anderem:

• Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall- und Elektro NRW (30 Tage Urlaub, 35 Stundenwoche, Urlaubsgeld und tarifliche Sonderzahlungen)
• Attraktives Altersvorsorgemodell
• Konzernweite Weiterbildungsmöglichkeiten
• thyssenkrupp interne Gesundheitsaktionen

Darüber hinaus bieten wir:

• Möglichkeiten des Fahrradleasings in Kooperation mit „mein-Dienstrad.de“
• Kostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände
• Betriebskantine
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell
• Sportangebote (inkl. Kooperation mit Hansefit)
• Möglichkeiten zum Aufladen Ihres E-Autos
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Und vieles mehr...