IT-Techniker

Infosys BPM; Quickborn; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen sucht einen engagierten Support-Techniker in Quickborn, Schleswig-Holstein. Die Rolle umfasst die Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen sowie die Unterstützung von Endbenutzern bei technischen Problemen. Bewerber sollten Erfahrung im kundenorientierten Support, gute Deutschkenntnisse und Kenntnisse von Microsoft-Produkten mitbringen. Diese Position bietet die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil.
• Beherrschung der Lösung von Störungen und Problemlösungen im Rahmen vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).
• Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots.
• Microsoft-Produktkenntnisse: Grundlegende Kenntnisse der Microsoft-Produktpalette und Konkurrenzprodukte.

Aufgaben

• Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen.
• Diagnostische Fehlerbehebung für Endbenutzer-Computer.
• Vorfall- und Problemmanagement für EUC-Geräte.
• Leistungsüberwachung und -verbesserung.
• Benutzerschulung und -beratung.
• Dokumentation und Erweiterungen: Dokumentation aktualisieren oder neue Dokumentationen erstellen.
• Kollaboration: enge Zusammenarbeit mit Kollegen, Anbietern und Drittanbietern.

Kenntnisse

Kundenorientierter Support

Diagnosetechniken

Microsoft-Produktkenntnisse

Deutsch (mind. C1 Niveau)

Teamarbeit / Kollaboration

Jobbeschreibung

Location: Quickborn, Schleswig-Holstein, Germany

Über uns:

Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!

Verantwortlichkeiten

• Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen
• Diagnostische Fehlerbehebung: Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC)
• Vorfall- und Problemmanagement: Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen
• Leistungsüberwachung: Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen
• Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer
• Dokumentation und Erweiterungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen
• Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern

Erforderliche Fähigkeiten

• Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies könnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
• Deutsch (mind. C1 Niveau)
• Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software/OS-Installationen und -Support umfasst
• lösung von Vorfällen: Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern