Senior Application Support Specialist

GET Information Technology GmbH; Grevenbroich; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeitsanteil möglich

Weiterbildung & Zertifizierungen (ITIL

Microsoft Cloud Zertifizierungen

Job summary

GET Information Technology GmbH in Deutschland sucht einen Senior Application Support Specialist. Sie sind der zentrale Ansprechpartner für komplexe Kundenfragen, koordinieren mit Entwicklung und Teams bei schwierigen Incidents und entwickeln proaktiv Verbesserungen, um Systemstabilität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Support, ITIL-Kenntnisse, und sichere Anwendung von Microsoft 365 sowie gängiger Ticketsysteme.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung (3–5 Jahre) im professionellen IT-Support oder Anwendungsbetreuung.
• ITIL Foundation oder vergleichbare IT-Service-Management-Kenntnisse.
• Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange) – sichere Anwendung
• Ticketsysteme – erweiterte Kenntnisse (Helpline Classic Desk, OTRS, Jira Service Desk o.ä.)
• Fließendes Englisch – Sie arbeiten mit internationalen Kunden zusammen
• Zuverlässigkeit und strukturiertes Arbeiten – auch unter Zeitdruck

Responsibilities

• Bearbeitung komplexer, mehrstufiger Kundenprobleme – inklusive Fehlerdiagnose und nachhaltiger Lösung
• Koordination mit Entwicklung, Third-Level-Support und anderen Stakeholdern bei kritischen Incidents
• Proaktive Optimierung von Geschäftsprozessen – Analyse häufiger Probleme, Vorschlag von Verbesserungen
• Anwender-Training und User Enablement – Schulung von Kunden auf Englisch und Deutsch
• Systematische Dokumentation von Lösungen und Best Practices für Wissensvermittlung
• Berechtigungsmanagement und einfache administrative Konfigurationen unter Fachkompetenz
• Zuverlässige Kommunikation mit internationalen Kunden – auch unter Druck professionell bleiben
• Kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen und Dokumentation

Skills

IT-Support

ITIL Foundation

Microsoft 365

Ticketing Systeme

Kundenfokus

Englisch fließend

Tools

Helpline Classic Desk

OTRS

Jira Service Desk

Job description

Die GET Information Technology GmbH ist Teil der international tätigen GET Information Technology Group. Wir verbinden Consulting, Softwareentwicklung und professionelles Servicemanagement und begleiten öffentliche Institutionen, mittelständische Unternehmen und globale Konzerne bei anspruchsvollen digitalen Transformationen.

Unsere Plattformlösungen unterstützen unter anderem M&A-, Integrations- und Carve-out-Programme sowie Prozesse in regulierten und sicherheitsrelevanten Branchen. Dabei stehen Verlässlichkeit, Informationssicherheit, Benutzerfreundlichkeit und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit im Mittelpunkt.

Die GET Information Technology GmbH ist Teil der international tätigen GET Information Technology Group. Wir verbinden Consulting, Softwareentwicklung und professionelles Servicemanagement und begleiten öffentliche Institutionen, mittelständische Unternehmen und globale Konzerne bei anspruchsvollen digitalen Transformationen.

Unsere Plattformlösungen unterstützen unter anderem M&A-, Integrations- und Carve-out-Programme sowie Prozesse in regulierten und sicherheitsrelevanten Branchen. Dabei stehen Verlässlichkeit, Informationssicherheit, Benutzerfreundlichkeit und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit im Mittelpunkt.

Aufgaben

Als Senior Application Support Specialist sind Sie ein vertrauensvoller Ansprechpartner für technisch komplexe Kundenfragen. Sie bearbeiten umfassende Anfragen, koordinieren mit Entwicklung und anderen Teams bei kritischen Problemen, und gestalten proaktiv Lösungen für wiederkehrende Herausforderungen. Sie verstehen Geschäftskontexte, führen Schulungen durch und dokumentieren strukturiert – um Kundenzufriedenheit und Systemstabilität zu sichern.

• Bearbeitung komplexer, mehrstufiger Kundenprobleme – inklusive Fehlerdiagnose und nachhaltiger Lösung
• Koordination mit Entwicklung, Third-Level-Support und anderen Stakeholdern bei kritischen Incidents
• Proaktive Optimierung von Geschäftsprozessen – Analyse häufiger Probleme, Vorschlag von Verbesserungen
• Anwender-Training und User Enablement – Schulung von Kunden auf Englisch und Deutsch
• Systematische Dokumentation von Lösungen und Best Practices für Wissensvermittlung
• Berechtigungsmanagement und einfache administrative Konfigurationen unter Fachkompetenz
• Zuverlässige Kommunikation mit internationalen Kunden – auch unter Druck professionell bleiben
• Kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen und Dokumentation

Profil

Diese Anforderungen sind zentral für die Rolle

• Mehrjährige praktische Erfahrung (3–5 Jahre) im professionellen IT-Support oder Anwendungsbetreuung
• ITIL Foundation oder vergleichbare IT-Service-Management-Kenntnisse
• Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange) – sichere Anwendung
• Ticketsysteme – erweiterte Kenntnisse (Helpline Classic Desk, OTRS, Jira Service Desk o.ä.)
• Starker Kundenfokus und Eigeninitiative – Sie erkennen Verbesserungspotenziale und ergreifen Initiative
• Fließendes Englisch – Sie arbeiten mit internationalen Kunden zusammen
• Zuverlässigkeit und strukturiertes Arbeiten – auch unter Zeitdruck

Das ist ein Plus (Bonus-Qualifikationen)

• Technisches Verständnis für webbasierte Anwendungen, Datenbanken und cloudbasierte Systeme
• Active Directory und Berechtigungsmanagement
• SQL-Grundkenntnisse (zur Fehleranalyse und Datenabfragen)
• ITIL Foundation oder höher Zertifikationen
• Microsoft 365 Administrator-Zertifikate (MS-700, MD-102, AZ-104)
• Erfahrung mit ERP- oder Branchensoftware
• Erfahrung in regulierten Branchen (Finanzwesen, Pharma, öffentlicher Sektor)

Wir bieten

• Gestaltungsspielraum – Sie gestalten Support-Prozesse mit und tragen zu Verbesserungen bei
• Internationale Projektvielfalt – Zusammenarbeit mit globalen Kunden und Teams
• Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Remote-Anteil
• Moderne Technologie und webbasierte Plattformen
• Kontinuierliche Weiterbildung und Zertifizierungsmöglichkeiten (ITIL, Microsoft Cloud)
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Unternehmenskultur geprägt von Respekt, Vertrauen und gegenseitiger Unterstützung

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.